Glovo - Cobrança indevida

Boa tarde,
Venho por este meio ( uma vez que tentei através do email fornecido pela equipa Glovo, mas sem sucessso é-me enviado um email de retorno que diz que o mesmo não é encontrado)demonstrar o meu descontentamento uma vez que, neste mesmo dia, 28 de Abril, ao tentar realizar um pedido na referida aplicação, vi o meu dinheiro a ser retirado duas vezes por Mbway mas a encomenda nunca se efetivou.
Ou seja, foram-me retirados 29,48 € da minha conta, mas, o pedido que realizei na aplicação nunca foi efetuado.
Venho assim solicitar uma resposta breve relativamente a esta situação, que não é agradável e pelo que percebo,ao fazer uma breve pesquisa no portal das queixas, também não será incomum.

Grata pela disponibilidade, aguardo uma resposta breve,
Ana Tomás