Glovo - Cobrança indevida por mbway

Ao tentar fazer hoje um pedido no telemóvel da minha namorada, quando tentámos pagar com o mbway dela, a app ficou durante bastante tempo a "pensar" até que houve um erro e o pedido não foi aceite.
Pensámos que poderia ser do telemóvel, experimentámos fazer o pagamento com a minha conta mbway, aconteceu o mesmo. Por último, tentámos fazer no meu telemóvel e aconteceu novamente o mesmo. No entanto em cada uma das 3 tentativas sem sucesso, o valor foi cobrado. O que significa que tenho 3 pedidos cobrados em que não recebi nenhum dos itens. E é impossível contactar o suporte, ao que parece.