Glovo - Valor retirado da conta, mas registo da encomenda em falta na aplicação

Boa tarde

Fiz hoje um pedido na aplicação da Glovo e, ao afetuar o pagamento por MBWay, apereceu na vossa aplicação, pedido cancelado. Fiz novo pagamento e, apesar de a MBWay indicar que o pagamento foi autorizado, na aplicação da Glovo não aparece qualquer informação relativa ao meu pedido.
Verifiquei que o valor foi-me retirado das duas vezes que fiz o pagamento e, apesar de um dos valores já ter sido devolvido, ainda tenho 19,68€ pagos e sem registo de ter feito qualquer pedido na aplicação.
Liguei para o único nº que encontrei e não atenderam.
Mandei e-mail com a reclamação para o email fornecido pela equipa Glovo, mas também vem de volta pois pelos vistos o email não existe....
Venho solicitar um esclarecimento relativo a esta situação e que me seja devolvido o dinheiro.

Aguardo resposta,
Susana Figueiredo