GLS - Serviço de entrega urgente leva 15 dias... lamentável

João Rato apresentou a reclamação

26 de setembro 2015

Fiz uma encomenda no Reino Unido a qual foi expedida via Royal Mail com o tracking number RN025209112GB no dia 22 de Setembro com carácter urgente.

Hoje, dia 26 de Setembro...

23/09/15 AM ON ITS WAY TOGLS PORTUGAL PORTUGAL
23/09/15 03:20 ARRIVEDUNKNOWN BAG - MISSING DUN HEATHROW WORLDWIDE DC
22/09/15 18:25 ON ITS WAY TOHEATHROW WORLDWIDE DC EDINBURGH MAIL CENTRE
22/09/15 17:37 ITEM COLLECTED EDINBURGH MAIL CENTRE
22/09/15 10:34 SENT AT POST OFFICE The Post Office KY12 8NN

Para quando está realmente agendada a entrega da encomenda?
Atendimento telefónico inexistente/inoperacional...
Realmente o serviço deixa muito a desejar quanto à qualidade e pelas outras reclamações lidas, a prática comum é o mau serviço prestado.

Preciso de saber de facto o dia da entrega, a mesma já era para ter sido entregue nesta semana.
Irá estar sempre alguém presente na morada de entrega indicada, agradeço que não percam a encomenda.

João Rato

Data de ocorrência: 26 de setembro 2015

GLS

28 de setembro 2015

Bom dia

Informamos que a encomenda acima referida deu entrada na GLS Alemanha dia24/9

A mesma encontra-se em trânsito para Portugal. O tempo previso de chegada são de 4 a 6 dias úteis.

Melhores Cumprimentos / Best Regards

Customer Service

Gls Portugal

GLS

12 de fevereiro 2019

Boa tarde,

Exmo. Sr. João Rato

Devido a uma alteração de sistema, a GLS já não possui acesso aos registos internos relativos à presente reclamação.
Caso a situação indicada tenha ficado solucionada e/ou esclarecida, agradecemos que possa finalizar esta questão seguindo as instruções dadas pelo Portal da Queixa para Encerrar/Resolver a mesma.

Com os nossos cordiais cumprimentos.
A Equipa GLS

GLS

16 de junho 2019

Boa tarde estimado cliente,
Solicitamos a vossa confirmação e validação que está solucionado este assunto.
Obrigado
Melhores Cumprimentos
GLS Portugal

GLS

27 de agosto 2019

Estimado cliente

Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida, atualizando a mesma como tal.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal

GLS

10 de outubro 2019

Estimado cliente

Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida, atualizando a mesma como tal.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal

GLS

18 de novembro 2019

Estimado cliente

Uma vez mais lamentamos o transtorno causado.

Informamos que após o período de um ano passado da reclamação, não nos é possível verificar a situação indicada.

Assim, e não obstante a situação não ter efetivamente ficado resolvida, solicitamos que encerre a reclamação uma vez que está já fora do nosso alcance a sua resolução ou intervenção na mesma.

Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal

GLS

7 de janeiro 2020