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Go4Mobility - Activação de serviço sem conhecimento do cliente
Saudações
Venho por este meio reclamar desta entidade.
Acontece que a minha mãe, titular deste telemóvel, raramente usa o telemóvel, fez um carregamento de 12.50€, no passado dia 25/12/2016 , juntando a 2.13€, que tinha no telefone.
Para meu espanto, no dia 29/12/2016, sem qualquer comunicação, o saldo é de 10.22€, liguei para o operador(nos), qual o meu espanto , que me indicaram que essa empresa tinha subscrito o serviço de noticias, que tem um valor semanal de 2€ e qualquer coisa.
Acontece que nunca foi subscrito qualquer serviço, perante esta entidade, cancelei de imediato o pedido, e como acho isto um acto abusivo, estou a apresentar queixa de modo a que no futuro, possa haver mais burlas destas.
Acho uma vergonha, subscrever este tipo de serviços sem conhecimento dos clientes, o que me leva a perguntar, será que estamos seguros nas telecomunicações hoje em dia?
aqui esta a minha exposição
os melhores cumprimentos
Florentino Gonçalves
Desde já pedimos desculpa pela resposta tardia.
No seguimento do seu contacto, informamos que este tipo de serviços pode estar relacionado com a empresa Mobibox. A Mobibox, não é o efetivo prestador dos serviços em questão, sendo apenas um agregador tecnológico que permite a entrega dos serviços do prestador, diretamente ao consumidor final.
De acordo com a informação que nos facultou, informamos que o número de telemóvel 9386xxxxx na data de 2016-12-21 pelas 13:13:11 recebeu uma mensagem gratuita com o seguinte texto: “Insira ja o PIN 284650 para ter a oportunidade de GANHAR! Servico de Subscricao Cellon. Cancelar?Envie Sair p/ 62948. Info:707304077. 2,1Eur/sms-4,2Eur/sem”.
Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.
Contudo, informamos que o serviço encontra-se cancelado desde o dia 2016-12-29 pelas 12:59:41. Neste sentido, não receberá mais mensagens de cobrança.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção e caso pretenda qualquer esclarecimento adicional, por favor contacte a empresa Mobibox através dos contactos supra indicados.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio a clientes
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