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Itouch Movilisto - Portugal Lda

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Mobile Apps respondeu à reclamação de Cristina Kellem
há 2 dias
Em tratamento
Nova resposta
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Mobile Apps - Burla Club Blinko

Exma. Senhora,

Em resposta à sua reclamação e conforme já havíamos respondido ao seu email, informamos, mais uma vez, que foi feita uma activação voluntária de um serviço no dia 30/04/2019, via campanha de Internet (Clube Blinko) e os valores cobrados são referentes à subscrição e respectivas renovações do serviço até à data de desactivação do mesmo.

Número de telemóvel: 938449430
Data de activação: 30/04/2019
Data de cancelamento: 13/06/2019

Para ter subscrito o nosso serviço, teve de inserir na página da campanha o seu número de telemóvel e de seguida recepcionou no seu telemóvel um código pin que lhe foi enviado através de um sms gratuito e que continha toda a informação sobre o serviço:

"Senha: XXXX. Coloca no site, descarrega os conteudos que quiseres! Cancelar? Envia sair p/ 62222 +info707302223 Subscricao 4,2eur/sem(2,1eur/sms)ITouchMovilisto"

A activação foi efectuada depois de ter inserido nessa mesma página o código pin que lhe enviámos.

Este procedimento é efectuado por uma questão de segurança e para garantir que todas as informações foram prestadas antes da adesão ao serviço. Mais informamos que o conteúdo desse SMS inclui informação sobre a campanha, sobre a forma como o cliente pode cancelar o serviço, informação do preço e prazo, e ainda, o contacto telefónico de apoio ao cliente. Só depois da inserção voluntária dessa senha no site (recebida no telefone em questão) é que o cliente passa a poder usufruir dos nossos serviços. Este processo tem como finalidade, garantir a segurança dos nossos clientes, e assim sendo, garantir que o portador do número em causa deseja livre e voluntariamente subscrever o serviço, já depois de conhecedor de todas as informações sobre o mesmo, pelo que não existe direito a reembolso.

Mais informamos, que todos os serviços que disponibilizamos em Portugal estão de acordo com a legislação em vigor, sendo devidamente publicitados com todas as informações legais disponíveis antes de qualquer compra, nomeadamente de acordo com as regras da Anacom e do Decreto-Lei nº63/2009.

Antecipadamente gratos pela atenção dispensada.

Atentamente,
Centro de Atendimento ao Cliente

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Mobile Apps respondeu à reclamação de Francisco Afonso
há 2 semanas
Em tratamento
Nova resposta
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Mobile Apps - Subscrição sem nunca o ter feito

Exmo. Senhor,

Informamos que elegeu erradamente a empresa a quem queria enviar a reclamação, a Mobile Apps não é a entidade para a qual pretende reclamar, pelo que deve entrar em contacto com a empresa para quem pretende dirigir a reclamação.
Mais informamos que o número que indica não tem, nem nunca teve nenhum serviço nosso.

Obrigado,
Mobile Apps

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Mobile Apps respondeu à reclamação de Ana Sofia
há 3 semanas
Em tratamento
Nova resposta
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Mobile Apps - Gamifive cobranças não autorizadas

Exma. Senhora,
Em resposta à reclamação, informamos que para que possamos ajudar, agradecemos que entre em contacto para o nosso apoio ao cliente através do email info@mobile-apps.pt.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt

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Mobile Apps respondeu à reclamação de Jose Ferreira
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
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Mobile Apps - Mensagem recebida confirmando subscrição que não subscrevi com custos

Exmo. Senhor,

Informamos que elegeu erradamente a empresa a quem queria enviar a reclamação, a Mobile Apps não é a entidade para a qual pretende reclamar, pelo que deve entrar em contacto com a empresa para quem pretende dirigir a reclamação.
A empresa Yonnez Ltd não pertence à Mobile Apps, pelo que sugerimos que contacte o número de apoio ao cliente a que faz referência.

Obrigado,
Mobile Apps

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Mobile Apps respondeu à reclamação de Nuno Maia
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
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Mobile Apps - Burla informática

Exmo. Senhor,

Informamos que elegeu erradamente a empresa a quem queria enviar a reclamação, a Mobile Apps não é a entidade para a qual pretende reclamar, pelo que deve entrar em contacto com a empresa para quem pretende dirigir a reclamação. O serviço App-Ly Downloads da Globway não pertence à Mobile Apps.
Mais informamos que o número que indica, está incompleto.

Obrigado,
Mobile Apps

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Mobile Apps respondeu à reclamação de Ribeiro Katita
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
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Mobile Apps - Desconto na factura indevidamente

Exmo. Senhor,
Em resposta à reclamação, informamos que para que possamos ajudar, agradecemos que entre em contacto para o nosso apoio ao cliente através do email info@mobile-apps.pt.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt

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