Go4Mobility - Serviços extra cobrados no tarifário

Masculino apresentou a reclamação

19 de novembro 2018

O valor da fatura da minha mãe subiu cerca de 20 euros à custa deste "serviço". Serviço que ela jura nunca ter ativado. Acho uma completa falta de civismo, esta forma de extorquir dinheiro a quem pouco sabe. Exigo o cancelamento imediato deste serviço bem como a devolução do dinheiro que retiraram

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 19 de novembro 2018

Go4Mobility

21 de novembro 2018

Exmo. Sr. Rui Bessa,

De acordo com a informação que nos facultou, informamos que o número de telemóvel 91xxxxx72 na data de 2018/09/15 pelas 08:42:26 recebeu uma mensagem gratuita com um PIN para ativar o serviço e se habilitar a ganhar vários prémios (tablets, iphones, vales de compras etc.).

Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.

Contudo, informamos que o serviço encontra-se cancelado desde o dia 2018/11/21 pelas 15:50:15.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução