Go4Mobility - Subscrição ilegal

David José apresentou a reclamação

15 de janeiro 2019

Dia 7 /12/2018 recebi uma mensagem vossa para activar um serviço de subscrição. erradamente coloquei o código pin mas de imediato pedi o cancelamento do serviço. Recebi uma mensagem vossa no mesmo dia que a subscrição foi cancelada.
recebi a factura do mês passado (Dezembro) da operadora com valor de sms da vossa empresa de valor de 20.62 + iva.
provavelmente ate neste mês irá me aparecer mais msm pagas vossas.
Exijo ser contactada o mais urgente possível, de forma a verificar o que se passou. o serviço foi cancelado e tenho a vossa mensagem como comprovativo.
Exijo a devolução do dinheiro e comprovativo da data de cancelamento que me enviaram no mesmo dia 7/12/2018.

Gostaria de saber também quem vos deu permissão para enviarem mensagem para um telemóvel particular.

Irei também abrir reclamação no portal da queixa, pois já verifiquei no próprio portal que imensas pessoas estão a ser da mesma forma burladas pelos vossos serviços..

Por favor contactem me o mais urgente possível.

Cumprimentos

Data de ocorrência: 15 de janeiro 2019

Go4Mobility

17 de janeiro 2019

Exmo Sr. David Cruz,

De acordo com a informação que nos facultou, informamos que o número de telemóvel 91xxxxx61 ativou 2 serviços.

1º - No dia 2018-12-07 pelas 08:21:13 recebeu uma mensagem gratuita com o seguinte texto: “Insira ja o PIN xxxx para poder GANHAR! Servico de Subscricao Go4Mobility. Cancelar? Envie Sair para o 62956. Info:707309555. 2,10Eur/sms-4,20Eur/sem”. (Mensagem gratuita para o destinatário)

Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.

Serviço encontra-se cancelado desde o dia 2019-01-16 pelas 09:18:11.

2º - No dia 2018-12-07 pelas 08:22:40 recebeu uma mensagem gratuita com o seguinte texto: “Insira ja o PIN xxxx para poder GANHAR! Servico de Subscricao Go4Mobility. Cancelar? Envie Sair para o 62971. Info: 707309677. 2,10Eur/sms-4,20Eur/sem”. (Mensagem gratuita para o destinatário)

Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.

Serviço encontra-se cancelado desde o dia 2018-12-07 pelas 08:25:53. Pois enviou uma mensagem a dizer SAIR para o número 62971, mas não enviou para o nº 62956 a solicitar o cancelamento. Assim sendo o serviço com o nº 62956 ficou ativo até entrar em contacto a solicitar o cancelamento do mesmo.

Aproveitamos para informar que o modo da ativação do serviço é efetuado da seguinte forma:

* Reencaminhamento através de website para a página do passatempo: campanha para se habilitar a ganhar vários prémios

* A pessoa que participa no passatempo, responde a uma série de perguntas, se acertar será pedido para introduzir o número de telefone.

* Depois de introduzir o número, é enviada uma mensagem gratuita com um PIN para ser inserido no site.

* A ativação deste serviço apenas fica feita depois da introdução do PIN recebido, o que comprova que, para a ativação deste serviço o utilizador terá que ter o telemóvel na sua posse.

Na mensagem de PIN segue a informação toda necessária, como pode cancelar o serviço e quais os valores das SMS de cobrança.

Para cancelar o serviço basta enviar uma mensagem para o nº que vem na mensagem de PIN. (o custo da sms é o valor standard do seu tarifário acordado com o seu Operador móvel).

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos

Esta reclamação foi considerada sem resolução