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Go4Mobility - Valores debitados na minha fatura da meo sobre sms recebidos pela go4mobility

Sem resolução
Rute Cardoso
Rute Cardoso apresentou a reclamação
21 de setembro 2018

Recebi a fatura da Meo referente ao mês de agosto/2018 e sendo o montante exagerado relativamente á media habitual, que ao conferir constatei a irregularidade, pelo que contatei a Meo dia 17/09/2018, pelas 11h (+ ou -) na pessoa de funcionário Bruno que me deu seguinte a informação:
Perguntou me se eu tinha participado nalgum passatempo ou algo no facebook e se estava constantemente a receber sms com perguntas, ao que meu espanto sem saber que este serviço tinha um custo de 2.10€, segundo a confirmação do funcionário da Meo, respondi que realmente recebi sistematicamente e abusivamente sms mas não ligava e nunca respondi visto não ter nenhum compromisso ou interesse. Talvez tenha clicado sem querer em algum anúncio / questionário breve onde me pediam talvez o contato telefónico, não estava indicado que o serviço teria custos para além da inserção de numero de telemóvel . Foi me solicitado pela Meo que caso eu desse autorização telefonicamente era barrado de imediato estas mensagens recebidas e outras para o mesma finalidade. Ao que respondi afirmativamente. A haver contrato é com a Meo e a Go4mobility englobando se sem a minha autorização o que necessito de saber a quem devo imputar responsabilidades. O meu contrato é com a Meo e a mesma não precisou da minha ordem ou confirmação para me debitar serviço de terceiros, no entanto precisou da minha ordem telefónica para os cancelar. Formalizando o já pedido telefonicamente, pretendo a anulação da subscrição, bem como o barramento de todas as gamas de serviço a terceiros e consequente devolução dos valores debitados que até a data somam 17,45€.
Face ao exposto, solicito a vossa intervenção no sentido de serem reparados os prejuízos causados, procedendo á devolução dos valores debitados na minha fatura.
Agradeço a atenção dispensada, ficando aguardar a vossa colaboração.

Data de ocorrência: 21 de setembro 2018
Go4Mobility
15 de novembro 2018
Exma. Sra. Rute Cardoso,

De acordo com a informação que nos facultou, informamos que o número de telemóvel 96xxxxx82 na data de 2018/08/12 pelas 11:39:07 recebeu uma mensagem gratuita com um PIN para ativar o serviço e se habilitar a ganhar vários prémios (tablets, iphones, vales de compras etc.)

Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.

Contudo, informamos que o serviço encontra-se cancelado desde o dia 2018/10/30 pelas 11:08:01.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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