Goaction - Má fé

Fiz uma encomenda nesta empresa e uns dias mais tarde fui contactada por email a informarem-me que parte da encomenda não estaria disponível para envio, sugeriam até que escolhesse outros artigos (até de valor mais baixo). Não aceitando as alterações propostas, pedi que a encomenda fosse cancelada e que me fizessem o reembolso. Respondi no mesmo dia ao email e nada foi feito, contactei por telefone e disseram-me que iriam proceder ao reembolso, mas que o responsável estaria "ocupado". Até hoje, nem encomenda nem reembolso! Se não pagarmos na hora, a encomenda nem é validada, mas para reembolsar o cliente por um problema que é exclusivamente criado pela empresa, parecem não ter a mesma urgência.
Isto para mim é má fé e desonestidade.