Goldenergy - Engano nos valores faturados

Boa tarde,

Venho por este meio reclamar acerca dos valores faturados a partir do dia 01/01/2024.

Em novembro realizei contrato com a goldenergy, na qual me ofereceram um preços, na chamada gravada de adesão perguntei se os valor eram vitalícios e se o desconto também era e se nunca iriam alterar, a resposta foi : " Sim estes preços são para sempre e o desconto também"

O meu espanto quando vou a analisar a faturação e tenho um aumento significativo.

Já reclamei a pedir nota de crédito e para me enviarem a chamada que foi gravada.
Estão a recusar a emissão da nota de crédito para retificação dos valores acordados.

Venho pedir a retificação dos preços e a nota de crédito do valor a mais faturado.

Cumprimentos