Performance da Marca

86.5

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,4%

Média das Avaliações

53,8%

Taxa de Retenção de Clientes

51,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 90.1

2 EDP Comercial 90

3 Goldenergy 86.5

Goldenergy - Empresa Comercializadora de Energia, S.A.

A GOLDENERGY nasceu com uma visão!
A Visão de fornecer eletricidade e gás natural a toda a gente e em todos os locais, mesmo os mais distantes de Portugal.
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Chamada para a rede fixa nacional
Quinta do Almor, Fraga de Almotelia, Loja 4, R/C B
5000-061 Vila Real

Goldenergy - Faturas de luz muito elevadas

Ana Ribeiro apresentou a reclamação

26 de março 2024

Boa tarde, desde 14.11.2023, as faturas aumentaram o dobro, em 14.12.2022 paguei 83,10€ , em 14.01.2023 foi 114,07€, em 15.06.2023 foi 242,63 € ( nem entendo o motivo pelo alto valor desta fatura em pleno verão ) , em 14.11.2023 foi 112,39 €, em 14.12.2023 foi 149,19 €, em 15.01.2024 foi 259,45 €, em 14.02.2024 foi 144,53€ e não me venham falar de estimativas porque tenho contador inteligente sempre a passar as leituras desde 30.06.2023. Por isso quero saber o motivo pela qual tenho pagado exageradamente muita luz, se os meus eletrodomésticos são os mesmos desde 12.09.2022, faturas baixas e de repente subiram, estranho. Preciso que me analisem esta situação porque acho que está aqui a haver alguma falha ou alguma fuga de dados, pretendo ser totalmente esclarecida de preferência por e-mail, e pretendo o reembolso do que tiver direito. Obrigada.

Data de ocorrência: 11 de novembro 2023

Goldenergy

26 de março 2024

Exmo(a). Sr(a). Ana Ribeiro

Acusamos a receção da sua exposição com o nº 110007124, datada de 2024-03-26.

Aguarde pela nossa resposta.
Prometemos ser breves.

Com os melhores cumprimentos
Relação com o Consumidor

Goldenergy

1 de abril 2024

Exmo(a). Sr (a). Ana Ribeiro

Informamos que foram prestados todos os esclarecimentos à exposição nº 110007124 ao dia de hoje para o email enunciado na mesma.

Para mais esclarecimentos:
- https://contacto.goldenergy.pt/
- Telefone: 808 205 005 ou 259 348 634

Obrigado pela sua preferência.

Com os melhores cumprimentos,
Mariana Coutinho

Ana Ribeiro

1 de abril 2024

Não recebi nenhum e-mail com nenhuma informação.

Goldenergy

4 de abril 2024