Groundforce Portugal - Mala desaparecida

No dia 21 de abril de 2024 fiz uma viagem de Luanda para o Porto com escala em casa blanca e uma mala desapareceu. Ao chegar ao Porto fiz a reclamação nos perdidos e achados e até hoje não obtive uma resposta concreta. Apenas dizem que não têm a referência da mala porque em Luanda foi escrito a mão. Já tentei contatar a companhia mas sem sucesso, não atendem as minhas chamadas. Mas a minha questão é, porquê que eles não ligam para a companhia? Fazem um registro em portal e ficam à espera que respondam? Que procura a mala é esta? Que apoio é este? Para este tipo de serviço/site e o cliente faz a sua própria reclamação on-line. Do que adiante ter pessoas a trabalhar e colocarem um registro na internet e não estão de fato a procura das malas e a entrarem de fato em contato com as companhias areas???