Gtech - Devolução de pagamento

Passo a descrever a situação:
- não devolução do valor pago após estar ultrapassado todas as datas indicadas, encomenda no valor de €260,00

"Bom dia Sr Rui Carvalho,
Seja bem vindo a GTECH!
A sua encomenda nº #32261 encontra-se em processamento.
O pagamento foi confirmado no dia 30 de Junho, pelo que a partir desta
data, são os 14 dias úteis para a entrega."
- no dia 30/07/2021...
"Boa tarde,
De acordo com o informado via telefone e tendo em conta não haver previsão de entregue, junto envio NIB para devolução do pagamento,
PT50 0045 4170 .... .... .... 3 "
Bom dia Sr. Rui Carvalho,

"Iremos cancelar a sua encomenda e efetuar o reembolso de acordo com os
Termos e Condições gerais da página. Por norma efetuamos antes desse
prazo.
Quando for efetuado, receberá uma notificação via email a informar.
Lamentamos a situação.
Atentamente
A Equipa GTech"

-no dia 24/08/2021
"Bom dia,
Informo que até a presente data ainda não recebi o reembolso, tendo já ultrapassado o prazo indicado por vocês.
Podem indicar do ponto de situação?"

"Acusamos receção do seu e-mail, o qual mereceu a melhor atenção da nossa
parte.
Alertamos o dep. de contabilidade para esta situação e os colegas
trataram da mesma com a maior urgência.
Melhores cumprimentos,
A Equipa GTech."

A verdade é que tenho ligado semanalmente e dizem sempre o mesmo está com a contabilidade e vão reforçar o pedido, parece me que isto já é pratica comum desta empresa, será que temos que fazer queixa por burla na entidades competentes??

Parece me ser uma resposta automática,
Eu não preciso de ser esclarecido, até porque ligar ou enviar email tenho eu já feito não havendo até a data resolução.
É muito simples resolver a questão, basta devolver o valor para a conta indicada.

Boa tarde,
Realmente a situação está resolvida, pena ter sido só após os terem informado que ira proceder a presentação de queixa por burla qualificada nas entidades competentes.
A todos que estão a passar por situação idêntica, façam o que eu fiz, juntem as trocas de email os registos telefónicos e apresentem queixa.
Só assim estas empresas entrarão na linha