Gtech - Reclamação do valor em causa

Após compara uma Smart TV no valor de 239,00€ a 24 de janeiro de 2022, que estava em Stock no site gtech.pt que pertence à Gracious Trsnsparency – Unipessoal Lda. Com NIF 515967017 em nome de André Filipe Santos de Silva, com sede fictícia em AV ENGENHEIRO ARANTES E OLIVEIRA 3 R/C ESCRITÓRIO 212, 1900-221, AREEIRO LISBOA, LISBOA. Passado a data estimada para a entrega do equipamento (26 dias), tentei ligar várias vezes para a linha de apoio, e apos várias tentativas fui informado que o problema persistia com a entrega dos equipamentos. Nesta altura acordei esperar mais 5 dias uteis (o qual espetei até mais). Passado todo este tempo, resolvi fazer o pedido de cancelamento, o qual recebi um e-mail a acusar a recepção do meu IBAN (15/03/2022), e a dizerem que iriam cancelar a compra e dar inicio ao processo de reembolso. Visto entretanto não ter recebido qualquer valor passado 7 dias, envio novamente um e-mail a solicitar o mesmo, o qual fui informado que lamentavam o sucedido mas que só apos o cancelamento do aprovisionamento é que serei ressarcido do valor pago.
Apos receber este e-mail, eu enviei outro e-mail a solicitar o meu reembolso, e até ao momento não tive resposta, nem consigo que me atentem pela via telefone.