Venho reportar uma situação gravíssima de insalubridade e falta de ética profissional por parte da GuestReady Portugal, relativa a uma reserva na unidade "Pia's Place" (Garajau, Madeira).
A propriedade revelou-se um perigo para a saúde pública, encontrando-se infestada de pulgas. Todos os hóspedes sofreram dezenas de picadas dolorosas. Além disso, a limpeza era inexistente, tendo sido encontrado lixo e moedas de hóspedes anteriores por baixo do mobiliário.
Durante esta crise biológica, tentei contactar a linha de emergência da GuestReady repetidamente. Em todas as tentativas, estive mais de 20 minutos em espera no sistema IVR sem que nenhum assistente atendesse a chamada. Este abandono total forçou-nos a abandonar o imóvel de imediato.
O ponto mais crítico é a má-fé no processo de reembolso: a GuestReady enviou um e-mail oficial (25 de janeiro, 22:51) reconhecendo o problema e autorizando expressamente o cancelamento, afirmando: "do nosso lado iremos aceitar". No entanto, a empresa recusa-se agora a devolver os 316,18€, ignorando a sua própria autorização escrita e retendo o meu dinheiro indevidamente.
Exijo a devolução imediata do valor total da reserva.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de janeiro 2026
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