Guest Ready - Reclamação - ajuste de contas

Exmos. Srs.,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Guestready, relativa à gestão do imóvel identificado pelo número 67599. A situação tornou-se insustentável, a ponto de já não saber como proceder diante de tantos entraves e falta de respostas eficazes.

Contexto:
Em junho deste ano, após dois anos de contrato, decidi analisar a rentabilidade do referido imóvel, uma vez que, pelas minhas estimativas, ele já estava a gerar prejuízos. Contudo, ao rever as transações e cobranças realizadas, deparei-me com uma série de irregularidades que comprometeram ainda mais a relação com a empresa.

Principais Reclamações:

Cobranças Indevidas de Serviços:
Foram aplicados descontos como se eu tivesse utilizado o imóvel, o que não corresponde à realidade.

Missões de Verificação Duplicadas:
Foi constatado que, por vezes, dois técnicos eram enviados no mesmo dia para verificar diferentes aspetos (ex.: água pela manhã e energia à tarde), gerando custos duplicados para mim, sem qualquer aviso prévio ou justificação plausível.

Desconto Elevado sem Justificação Prévia:

Um valor particularmente elevado chamou-me a atenção, e questionei o meu gestor numa reunião. Este informou que desconhecia a origem da cobrança, mas que iria solicitar esclarecimentos ao departamento responsável e que uma resposta seria dada em até 15 dias.
Apesar da promessa, após dois meses de trocas de e-mails, fui informado de que a cobrança estava relacionada a uma obra de infiltração no apartamento.
Apresentei os comprovativos de que fui eu quem pagou diretamente ao empreiteiro. Posteriormente, fui convocado para uma reunião, onde me informaram que o desconto foi um erro, causado pela confusão com outro imóvel na mesma rua. Considero esta explicação inconcebível, dada a individualização de cada propriedade pelos respetivos números.
Demora na Devolução de Valores:

A restituição do valor apenas foi feita após várias tentativas de contacto infrutíferas, incluindo telefonemas para os responsáveis, que já nem atendiam as chamadas.
Desde setembro, ainda aguardo a devolução de outros valores cobrados indevidamente. A única resposta que recebo é que "a área financeira ainda não tem resposta", o que considero um desrespeito flagrante.
Má Gestão da Propriedade:

Danos causados por hóspedes não são resolvidos de forma adequada.
A limpeza da propriedade tem sido insatisfatória, afetando diretamente a reputação do imóvel e, consequentemente, a sua rentabilidade.
Conclusão e Pedido:
Considero esta situação uma tremenda falta de profissionalismo e respeito para com os clientes. Quando se trata de aplicar descontos nos pagamentos das reservas, a celeridade é evidente. No entanto, quando o problema é a favor do cliente, a demora é inaceitável.

Solicito que esta reclamação seja analisada com a máxima urgência e que os problemas apresentados sejam resolvidos de forma definitiva. Acredito que uma solução célere e justa será benéfica para ambas as partes.

Fico a aguardar um posicionamento formal e as devidas resoluções.