Havaianas - Cancelamento de encomendas e retenção indevida de valores reembolsados

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela loja online da Havaianas, que considero inaceitável e lesivo dos meus direitos enquanto consumidora.
Por duas vezes consecutivas a Havaianas cancelou encomendas efetuadas por mim, ficando indevidamente com valores que me pertencem.
Passo a expor os factos de forma clara:

1. Após a compra de umas chinelas que apresentavam defeito, foi-me devido um reembolso. No entanto, esse reembolso foi efetuado sob a forma de voucher no valor de 30 €, em vez de restituição monetária.
2. Utilizei esse voucher para uma nova encomenda de dois artigos. Contudo, apenas um artigo foi enviado, tendo o outro sido cancelado, ficando a Havaianas com 15 €, correspondentes a metade do valor do voucher.
3. Após reclamação, foi-me então enviado um novo voucher no valor de 15 €, referente a esse montante em falta.
No dia 09/01, utilizei esse voucher para efetuar nova encomenda (PT01092026-008638543).
4. No dia 15/01, fui informada por email de que essa encomenda foi novamente cancelada, tendo a Havaianas ficado, mais uma vez, com os 15 € do voucher.

Considero esta situação absolutamente lamentável. Independentemente de o valor estar sob a forma de voucher, trata-se de dinheiro meu, resultante de um reembolso devido por venda de produto defeituoso. Cancelar encomendas unilateralmente e não repor os valores correspondentes é inaceitável e configura uma prática abusiva.
Esta é a segunda vez que a mesma situação ocorre, pelo que não posso tolerar que a marca continue a cancelar encomendas e a reter valores que me pertencem, sem qualquer justificação válida.
Exijo:
• A reposição imediata do valor de 15 €, por meio de voucher válido ou, preferencialmente, por reembolso pelo mesmo meio de pagamento;
• Um esclarecimento formal sobre os sucessivos cancelamentos.
Caso não pretendam vender os vossos produtos através da loja online, agradeço que o assumam claramente, em vez de manterem este tipo de prática com prejuízo direto para o cliente.

Aguardo uma resposta célere e uma resolução definitiva.

Fiz nova encomenda dia 27/01 e só encerro esta reclamação quando receber a encomenda
já me cancelaram varias vezes e considero inaceitável pois o artigo está em stock quando faço a encomenda

Fiz nova encomenda dia 27/01 e só encerro esta reclamação quando receber a encomenda
já me cancelaram varias vezes e considero inaceitável pois o artigo está em stock quando faço a encomenda

Agradeço que me devolvam o pagamento feito via MBWAY. Cancelaram a encomenda mas não efetuaram o respetivo reembolso.