Ranking na categoria
Alpa Portugal Unipessoal, Lda
-
+351213585693
Chamada para a rede fixa nacional -
Avenida Arroyo del Santo 4 Bis
28037 Madrid, Spain - hello@havaianas-store.com
Havaianas - Havaianas – incumprimento no reembolso após devolução
Resolvida
1/10
André Faria apresentou a reclamação
16 de janeiro 2026 (editada a 21 de janeiro 2026)
No dia 24/11/2025 adquiri no site da Havaianas o artigo “Havaianas You Trancoso Premium”, pelo valor total de 29,39€.
Após a receção do produto, verifiquei que o mesmo não servia, pelo que exerci o meu direito legal de livre resolução, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, solicitando a devolução dentro do prazo estipulado, válido até 25/12/2025. A própria Havaianas forneceu a etiqueta de envio e procedi à devolução através dos CTT, dispondo de comprovativo e tracking, onde consta que a encomenda foi entregue com sucesso à empresa.
Apesar de a Havaianas ter recebido o artigo, não foi efetuado qualquer reembolso dentro de um prazo razoável, obrigando-me a contactar o apoio ao cliente para obter esclarecimentos.
Apenas no dia 15/01/2026 fui informado de que o reembolso seria efetuado nos próximos 14 dias úteis. Contudo, de forma totalmente injustificável e contrária à lei, é indicado que o valor a reembolsar será de apenas 8,10€, quando o montante total pago foi 29,39€.
Não existe qualquer base legal, contratual ou factual que legitime esta retenção de valor. A devolução foi efetuada corretamente, dentro do prazo, com o artigo entregue à empresa, não tendo sido comunicado qualquer dano, uso indevido ou exceção que permita um reembolso parcial.
A atuação da Havaianas configura um incumprimento das obrigações legais do vendedor, bem como uma prática lesiva dos direitos do consumidor.
Assim, exijo o reembolso integral e imediato do valor de 29,39€, sem reduções, atrasos adicionais ou tentativas de resolução parcial.
Caso a situação não seja regularizada de forma célere, reservarei o direito de apresentar reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico, junto da ASAE, bem como de recorrer aos meios legais ao meu dispor para salvaguarda dos meus direitos.
Aguardo uma resolução definitiva e sem mais expedientes por parte da Havaianas.
NOTA: A encomenda foi entregue nas instalações da Havaianas no dia 23/12/2025 às 11h.
Cumprimentos,
André
Após a receção do produto, verifiquei que o mesmo não servia, pelo que exerci o meu direito legal de livre resolução, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, solicitando a devolução dentro do prazo estipulado, válido até 25/12/2025. A própria Havaianas forneceu a etiqueta de envio e procedi à devolução através dos CTT, dispondo de comprovativo e tracking, onde consta que a encomenda foi entregue com sucesso à empresa.
Apesar de a Havaianas ter recebido o artigo, não foi efetuado qualquer reembolso dentro de um prazo razoável, obrigando-me a contactar o apoio ao cliente para obter esclarecimentos.
Apenas no dia 15/01/2026 fui informado de que o reembolso seria efetuado nos próximos 14 dias úteis. Contudo, de forma totalmente injustificável e contrária à lei, é indicado que o valor a reembolsar será de apenas 8,10€, quando o montante total pago foi 29,39€.
Não existe qualquer base legal, contratual ou factual que legitime esta retenção de valor. A devolução foi efetuada corretamente, dentro do prazo, com o artigo entregue à empresa, não tendo sido comunicado qualquer dano, uso indevido ou exceção que permita um reembolso parcial.
A atuação da Havaianas configura um incumprimento das obrigações legais do vendedor, bem como uma prática lesiva dos direitos do consumidor.
Assim, exijo o reembolso integral e imediato do valor de 29,39€, sem reduções, atrasos adicionais ou tentativas de resolução parcial.
Caso a situação não seja regularizada de forma célere, reservarei o direito de apresentar reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico, junto da ASAE, bem como de recorrer aos meios legais ao meu dispor para salvaguarda dos meus direitos.
Aguardo uma resolução definitiva e sem mais expedientes por parte da Havaianas.
NOTA: A encomenda foi entregue nas instalações da Havaianas no dia 23/12/2025 às 11h.
Cumprimentos,
André
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de novembro 2025
23 de janeiro 2026
Olá André,
Lamentamos pelo inconveniente causado. Conforme apurado, um dos nossos agentes já entrou em contacto consigo para corrigir o erro de emissão identificado.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento que necessitar.
Lamentamos pelo inconveniente causado. Conforme apurado, um dos nossos agentes já entrou em contacto consigo para corrigir o erro de emissão identificado.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento que necessitar.
31 de janeiro 2026
"Conforme apurado", o vosso agente entrou em contacto comigo precisamente no dia 20 de Janeiro a informar que o reembolso iria ser processado.. tal ainda não aconteceu..
Passaram-se 11 dias após a vossa comunicação e continuo sem receber o meu dinheiro!
Dou-vos até segunda-feira (dia 2 de fevereiro) p/ resolverem a situação, caso contrário serei obrigado a proceder à resolução desta questão através de outros meios legais.
Um bem haja.
#HavaianasNuncaMais
Passaram-se 11 dias após a vossa comunicação e continuo sem receber o meu dinheiro!
Dou-vos até segunda-feira (dia 2 de fevereiro) p/ resolverem a situação, caso contrário serei obrigado a proceder à resolução desta questão através de outros meios legais.
Um bem haja.
#HavaianasNuncaMais
6 de fevereiro 2026
Olá, André,
Identificamos que o reembolso foi devidamente solicitado, porém, devido a uma falha no sistema, ele não foi processado corretamente. Conforme verificado, um de nossos agentes já entrou em contato consigo de forma a corrigir esta situação.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em resolver esta ocorrência com a maior brevidade possível.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Identificamos que o reembolso foi devidamente solicitado, porém, devido a uma falha no sistema, ele não foi processado corretamente. Conforme verificado, um de nossos agentes já entrou em contato consigo de forma a corrigir esta situação.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em resolver esta ocorrência com a maior brevidade possível.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
André Faria avaliou a marca
20 de fevereiro 2026
Esperei 53 dias para receber o reembolso da marca.. Não está em causa, nem nunca esteve, a qualidade dos produtos, mas com este tipo de tratamento a marca Havaianas tem os dias contados, pois nenhuma marca que se preze trata os clientes desta forma. Um bem haja a todos que queiram no futuro fazer negócio com a loja online da Havaianas... e BOA SORTE! Acreditem, vão precisar..!
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.