HiperMercado.pt - Atraso na entrega sem qualquer feedback

Estimada Cliente

Estimada Cliente

Como sabe a sua encomenda foi enviada no passado dia 31/07/2024 sendo que de facto não conseguimos verificar envio a envio as respetivas entregas não sendo realmente proativos na verificação de incidências conforme gostaríamos dado o elevado número de envios que realizamos diariamente e por consequência por vezes existe de facto uma falha da nossa parte nesta mesma verificação. Hoje aquando do envio do seu email e respetiva leitura fomos verificar o estado deste pedido e verifica-se que o equipamento foi danificado na transportadora existindo neste momento duas soluções:

1 - Envio de uma nova unidade

2 - Cancelamento e reembolso da sua encomenda

Gostaríamos no entanto de ressalvar duas questões, não é verdade que tenha emails nossos não respondidos porque os seus emails são apenas de hoje sendo o primeiro enviado as 13h sensivelmente ou seja estamos a responder até bem abaixo do tempo útil expectável para o efeito e também não é verdade que não tenha respostas via formulário de contacto pois o tema é exatamente igual à questão email.

Mais informamos que não temos problemas de seriedade, felizmente, expedimos centenas de encomendas diariamente, dispomos de uma clara minoria de reclamações no entanto estamos cientes que temos muito a melhorar nomeadamente no que toca ao serviço de entregas no entanto está também muito claro que sofremos de uma dependência, transportadoras, e em Portugal, atualmente, funcionam claramente mal.

Por tal lamentamos o sucedido, aguardamos o seu feedback mas desculpe-nos o abuso, mas colocar a nossa seriedade em causa não faz sentido.

Obrigado
Hipermercado.pt