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HiperMercado.pt - Defeito de fabrico
Resolvida
Loic Steinbach apresentou a reclamação
15 de janeiro 2025
Comprei uma máquina no hipermercado que foi entregue muito tarde e tinha um defeito de fabrico.
A roupa passa entre o vedante e o tambor e fica presa no filtro.
O melhor que posso fazer é escoar a água, porque a roupa está a bloquear a saída. Isto inunda a minha casa.
Na pior das hipóteses, a roupa (t-shirt) rasga-se.
Um técnico veio informar que a máquina estava a funcionar bem. Isto não é verdade.
O fabricante, Hisense, recusa-se a assumir a responsabilidade. A discussão já dura há 3 meses e o hipermercado não faz nada para resolver a situação.
Apresentei queixa a todas as autoridades, mas nada funciona e a má fé de todos é insuportável.
Desaconselho o retalhista e a marca. Aliás, vão ver que não se pode deixar uma crítica no site deles. Um escândalo. A evitar
Serviço pós-venda inexistente
A roupa passa entre o vedante e o tambor e fica presa no filtro.
O melhor que posso fazer é escoar a água, porque a roupa está a bloquear a saída. Isto inunda a minha casa.
Na pior das hipóteses, a roupa (t-shirt) rasga-se.
Um técnico veio informar que a máquina estava a funcionar bem. Isto não é verdade.
O fabricante, Hisense, recusa-se a assumir a responsabilidade. A discussão já dura há 3 meses e o hipermercado não faz nada para resolver a situação.
Apresentei queixa a todas as autoridades, mas nada funciona e a má fé de todos é insuportável.
Desaconselho o retalhista e a marca. Aliás, vão ver que não se pode deixar uma crítica no site deles. Um escândalo. A evitar
Serviço pós-venda inexistente
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de setembro 2024
17 de janeiro 2025
Estimado Cliente
De facto quando diz que não fazemos nada para resolver o tema, tal, não corresponde à realidade pelos motivos que vamos elencar abaixo:
1 - Fez uma reclamação relativa a uma possível avaria e o Hipermercado.pt de forma pronta iniciou de imediato a verificação ao abrigo da garantia, verificação essa solicitada junto do responsável pela mesma, o Fabricante, que prontamente se deslocou ao local onde se encontra o equipamento para verificação do mesmo.
2 - Após a assistência técnica oficial do fabricante ter colocado em relatório técnico oficial que não existe avaria e porque vossa excelência continua a ter problemas prontamente solicitamos relatórios, novos feedbacks por parte dos mesmos tendo sempre recebido a informação que não se trata de avaria e que abaixo vamos colocar para que seja público.
3 - Mesmo depois de tudo isto e não satisfeitos exigimos que o Fabricante envia-se novamente a assistência mas desta vez um técnico diferente que até ao momento não dispomos de feedback da sua parte relativamente a esta nova visita.
Abaixo todo o feedback dado pelo fabricante:
"Boa tarde, Ricardo,
Voltamos a repetir
Estive a analisar o reportado junto do Centro Técnico Oficial Lidersat e de facto não foi verificada qualquer avaria com a máquina.
Foi apenas verificada a bomba obstruída com uma peça de roupa, onde o cliente foi alertado para utilizar uma rede, para lavar peças de pequenas dimensões, pois esse tipo de roupa poderá passar na folga que existe entre a cuba e a borracha. Esta folga é normal e faz parte da estética/desenho das máquinas de lavar roupa, para que o tambor rode livremente.
Não existe mais nada que se possa fazer no equipamento, sendo que o mesmo não tem qualquer avaria – A máquina não tem qualquer componente que danifique ou rasgue as roupas."
De facto quando diz que não fazemos nada para resolver o tema, tal, não corresponde à realidade pelos motivos que vamos elencar abaixo:
1 - Fez uma reclamação relativa a uma possível avaria e o Hipermercado.pt de forma pronta iniciou de imediato a verificação ao abrigo da garantia, verificação essa solicitada junto do responsável pela mesma, o Fabricante, que prontamente se deslocou ao local onde se encontra o equipamento para verificação do mesmo.
2 - Após a assistência técnica oficial do fabricante ter colocado em relatório técnico oficial que não existe avaria e porque vossa excelência continua a ter problemas prontamente solicitamos relatórios, novos feedbacks por parte dos mesmos tendo sempre recebido a informação que não se trata de avaria e que abaixo vamos colocar para que seja público.
3 - Mesmo depois de tudo isto e não satisfeitos exigimos que o Fabricante envia-se novamente a assistência mas desta vez um técnico diferente que até ao momento não dispomos de feedback da sua parte relativamente a esta nova visita.
Abaixo todo o feedback dado pelo fabricante:
"Boa tarde, Ricardo,
Voltamos a repetir
Estive a analisar o reportado junto do Centro Técnico Oficial Lidersat e de facto não foi verificada qualquer avaria com a máquina.
Foi apenas verificada a bomba obstruída com uma peça de roupa, onde o cliente foi alertado para utilizar uma rede, para lavar peças de pequenas dimensões, pois esse tipo de roupa poderá passar na folga que existe entre a cuba e a borracha. Esta folga é normal e faz parte da estética/desenho das máquinas de lavar roupa, para que o tambor rode livremente.
Não existe mais nada que se possa fazer no equipamento, sendo que o mesmo não tem qualquer avaria – A máquina não tem qualquer componente que danifique ou rasgue as roupas."
17 de janeiro 2025
Voici la traduction en portugais :
---
**Assunto: Reclamação sobre máquina de lavar defeituosa**
Prezados(as) Senhores(as),
Gostaria de chamar a atenção de Vossas Senhorias para diversos pontos relacionados à máquina de lavar que recebemos de seus serviços. Em primeiro lugar, ressalto que a entrega da máquina foi feita com atraso.
Desde a instalação, constatamos dois problemas graves:
1. Roupas como meias e peças íntimas ficam frequentemente presas no filtro.
2. Algumas roupas, especialmente camisetas, saem rasgadas após a lavagem, como demonstram as fotos que enviei.
Durante sua visita, um técnico confirmou a existência de um grande espaço entre a borracha de vedação e o tambor. Embora esse detalhe não conste no relatório técnico, compreendo essa omissão. No entanto, isso não altera o fato de que o problema continua.
O último técnico enviado à minha residência, por sua vez, demonstrou má-fé evidente ao se recusar a considerar as roupas danificadas no ciclo anterior.
Após verificar outras marcas de máquinas, nunca observei um espaço tão grande entre a borracha de vedação e o tambor. É evidente que essa configuração só pode causar problemas, como roupas que saem danificadas.
Se, como afirma o fabricante, é "normal" ser necessário colocar peças como meias e roupas íntimas em sacos, o que dizer das roupas rasgadas? Isso também é considerado "normal"?
Gostaria de destacar que minha esposa e eu não somos o tipo de pessoas que levantam problemas desnecessários. Como empreendedores, temos outras prioridades além de gastar nosso tempo escrevendo reclamações. No entanto, é inaceitável receber uma máquina nova que apresenta defeitos tão graves.
Portanto, solicito que tomem as medidas necessárias para resolver essa situação o mais rápido possível. Caso contrário, seremos obrigados a buscar outras alternativas para garantir nossos direitos como consumidores.
Aguardo retorno e coloco-me à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
---
**Assunto: Reclamação sobre máquina de lavar defeituosa**
Prezados(as) Senhores(as),
Gostaria de chamar a atenção de Vossas Senhorias para diversos pontos relacionados à máquina de lavar que recebemos de seus serviços. Em primeiro lugar, ressalto que a entrega da máquina foi feita com atraso.
Desde a instalação, constatamos dois problemas graves:
1. Roupas como meias e peças íntimas ficam frequentemente presas no filtro.
2. Algumas roupas, especialmente camisetas, saem rasgadas após a lavagem, como demonstram as fotos que enviei.
Durante sua visita, um técnico confirmou a existência de um grande espaço entre a borracha de vedação e o tambor. Embora esse detalhe não conste no relatório técnico, compreendo essa omissão. No entanto, isso não altera o fato de que o problema continua.
O último técnico enviado à minha residência, por sua vez, demonstrou má-fé evidente ao se recusar a considerar as roupas danificadas no ciclo anterior.
Após verificar outras marcas de máquinas, nunca observei um espaço tão grande entre a borracha de vedação e o tambor. É evidente que essa configuração só pode causar problemas, como roupas que saem danificadas.
Se, como afirma o fabricante, é "normal" ser necessário colocar peças como meias e roupas íntimas em sacos, o que dizer das roupas rasgadas? Isso também é considerado "normal"?
Gostaria de destacar que minha esposa e eu não somos o tipo de pessoas que levantam problemas desnecessários. Como empreendedores, temos outras prioridades além de gastar nosso tempo escrevendo reclamações. No entanto, é inaceitável receber uma máquina nova que apresenta defeitos tão graves.
Portanto, solicito que tomem as medidas necessárias para resolver essa situação o mais rápido possível. Caso contrário, seremos obrigados a buscar outras alternativas para garantir nossos direitos como consumidores.
Aguardo retorno e coloco-me à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
17 de janeiro 2025
Estimado Senhor,
Pode e deve fazer valer os seus direitos, em momento algum tal esteve em questão.
Da nossa parte temos feito o que está ao nosso alcance para que o tema seja devidamente verificado, como o próprio diz e bem nunca existiu ausência de verificação por parte do fabricante, verificação essa por nós solicitada tal e qual diz a legislação em vigor.
O fabricante é e será sempre o responsável pela garantia e nós loja somos e seremos sempre os responsáveis por agilizar a mesma, algo feito de imediato, completamente dentro dos prazos no entanto após várias verificações por parte do reparador oficial do fabricante comprova-se a inexistência de defeito e por tal nada podemos fazer para resolver o tema.
Ao dispor,
Hipermercado.pt
Pode e deve fazer valer os seus direitos, em momento algum tal esteve em questão.
Da nossa parte temos feito o que está ao nosso alcance para que o tema seja devidamente verificado, como o próprio diz e bem nunca existiu ausência de verificação por parte do fabricante, verificação essa por nós solicitada tal e qual diz a legislação em vigor.
O fabricante é e será sempre o responsável pela garantia e nós loja somos e seremos sempre os responsáveis por agilizar a mesma, algo feito de imediato, completamente dentro dos prazos no entanto após várias verificações por parte do reparador oficial do fabricante comprova-se a inexistência de defeito e por tal nada podemos fazer para resolver o tema.
Ao dispor,
Hipermercado.pt
17 de janeiro 2025
Esse é exatamente o problema.
Comprei uma máquina nova da qual não posso me servir corretamente, sob o risco de ver minhas roupas desaparecerem no filtro ou, pior, serem rasgadas. E tudo isso por uma única razão: nem o fabricante nem o vendedor parecem levar em consideração essa aberração.
Nenhum gesto comercial foi proposto pelo vendedor para se desculpar por esse problema.
Vocês realmente acham que eu inventaria uma situação dessas?
Esse desprezo total por parte do fabricante é inadmissível.
Eu desaconselho fortemente essas duas entidades, Hipermercado e Hisense. Fujam delas!
Comprei uma máquina nova da qual não posso me servir corretamente, sob o risco de ver minhas roupas desaparecerem no filtro ou, pior, serem rasgadas. E tudo isso por uma única razão: nem o fabricante nem o vendedor parecem levar em consideração essa aberração.
Nenhum gesto comercial foi proposto pelo vendedor para se desculpar por esse problema.
Vocês realmente acham que eu inventaria uma situação dessas?
Esse desprezo total por parte do fabricante é inadmissível.
Eu desaconselho fortemente essas duas entidades, Hipermercado e Hisense. Fujam delas!
17 de janeiro 2025
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal, considerando a sua resposta e o contexto da situação.
É importante sublinhar que, de acordo com a legislação em vigor, a responsabilidade de resolver qualquer problema relacionado com a garantia legal de conformidade recai sobre o revendedor, sendo este a parte contratual direta com o consumidor.
Embora reconheça o esforço da loja em contactar o fabricante e agilizar os processos de verificação, gostaria de relembrar que o consumidor não está vinculado a lidar diretamente com o fabricante ou o seu reparador oficial. A sua loja é a entidade responsável por garantir a solução do problema apresentado, independentemente da conclusão do fabricante ou da inexistência de defeito constatada pelo reparador oficial.
No âmbito da legislação aplicável, nomeadamente a Diretiva (UE) 2019/771 e o Código do Consumidor português, exijo:
Uma solução imediata e adequada para o problema apresentado, que pode incluir substituição, reparação ou reembolso, conforme aplicável.
Esclarecimentos detalhados sobre os passos adicionais que a loja irá tomar para assegurar o cumprimento das suas obrigações legais perante o consumidor.
É importante sublinhar que, de acordo com a legislação em vigor, a responsabilidade de resolver qualquer problema relacionado com a garantia legal de conformidade recai sobre o revendedor, sendo este a parte contratual direta com o consumidor.
Embora reconheça o esforço da loja em contactar o fabricante e agilizar os processos de verificação, gostaria de relembrar que o consumidor não está vinculado a lidar diretamente com o fabricante ou o seu reparador oficial. A sua loja é a entidade responsável por garantir a solução do problema apresentado, independentemente da conclusão do fabricante ou da inexistência de defeito constatada pelo reparador oficial.
No âmbito da legislação aplicável, nomeadamente a Diretiva (UE) 2019/771 e o Código do Consumidor português, exijo:
Uma solução imediata e adequada para o problema apresentado, que pode incluir substituição, reparação ou reembolso, conforme aplicável.
Esclarecimentos detalhados sobre os passos adicionais que a loja irá tomar para assegurar o cumprimento das suas obrigações legais perante o consumidor.
17 de janeiro 2025
Se eu tivesse que considerar a nota de satisfação dos consumidores em relação ao seu site, que vejo aqui bem abaixo da categoria, eu poderia entender por que ainda estamos nessa situação.
Mas parecia-me que vocês queriam resolver esse problema para corrigir a sua aparente reputação.
Mas parecia-me que vocês queriam resolver esse problema para corrigir a sua aparente reputação.
17 de janeiro 2025
Estimado Senhor
Obviamente que cabe à loja, conforme legislação em vigor, dar o devido tratamento a todo e qualquer tema relacionado com a garantia no entanto é também lógico que a loja recorra ao fabricante que é o responsável pela garantia legal do equipamento para que os mesmos sejam devidamente analisados pelos técnicos especializados algo que a que o equipamento foi já sujeito e não existe qualquer anomalia segundo os vários relatórios técnicos já existentes.
Relativamente a tentativas de "lavagem de roupa suja" conforme as existentes no teor da sua conversação neste portal como por exemplo "que vocês queriam resolver esse problema para corrigir a sua aparente reputação" não serão obviamente tidas em conta pelo nosso departamento de apoio ao cliente e serão remetidas para o nosso departamento de contencioso até porque jamais aceitaremos que a nossa seja imagem seja pura e simplesmente denegrida sem qualquer facto imputável ao nosso comportamento, felizmente sempre sério junto dos consumidores.
Este portal serve e servirá sempre para que vossas excelências tornem públicas as vossas reclamações e nós enquanto comerciante/loja trataremos de informar a todos exatamente o sucedido e nunca será preciso uma reclamação em qualquer portal do género para que seja resolvido um tema desde que haja motivo para o fazer ou seja que o cliente tenha realmente razão, algo que felizmente acontece várias vezes e estamos certos que não é necessário escrever neste portal para que se resolva ou seja nunca será por tornar pública uma opinião, que claramente foge à verdade, para que nos sintamos na obrigação de a resolver até porque felizmente estamos perfeitamente conscientes do nosso valor, qualidade e seriedade.
A partir deste momento não daremos mais qualquer resposta por esta via e remeteremos todos os assuntos relacionados com vossa excelência para o nosso departamento de contencioso.
Ao dispor,
Obviamente que cabe à loja, conforme legislação em vigor, dar o devido tratamento a todo e qualquer tema relacionado com a garantia no entanto é também lógico que a loja recorra ao fabricante que é o responsável pela garantia legal do equipamento para que os mesmos sejam devidamente analisados pelos técnicos especializados algo que a que o equipamento foi já sujeito e não existe qualquer anomalia segundo os vários relatórios técnicos já existentes.
Relativamente a tentativas de "lavagem de roupa suja" conforme as existentes no teor da sua conversação neste portal como por exemplo "que vocês queriam resolver esse problema para corrigir a sua aparente reputação" não serão obviamente tidas em conta pelo nosso departamento de apoio ao cliente e serão remetidas para o nosso departamento de contencioso até porque jamais aceitaremos que a nossa seja imagem seja pura e simplesmente denegrida sem qualquer facto imputável ao nosso comportamento, felizmente sempre sério junto dos consumidores.
Este portal serve e servirá sempre para que vossas excelências tornem públicas as vossas reclamações e nós enquanto comerciante/loja trataremos de informar a todos exatamente o sucedido e nunca será preciso uma reclamação em qualquer portal do género para que seja resolvido um tema desde que haja motivo para o fazer ou seja que o cliente tenha realmente razão, algo que felizmente acontece várias vezes e estamos certos que não é necessário escrever neste portal para que se resolva ou seja nunca será por tornar pública uma opinião, que claramente foge à verdade, para que nos sintamos na obrigação de a resolver até porque felizmente estamos perfeitamente conscientes do nosso valor, qualidade e seriedade.
A partir deste momento não daremos mais qualquer resposta por esta via e remeteremos todos os assuntos relacionados com vossa excelência para o nosso departamento de contencioso.
Ao dispor,
9 de março 2026
Caro/a cliente,
Agradecemos a partilha da sua experiência.
Consideramos que a situação apresentada já se encontra resolvida, contudo, caso exista alguma outra questão não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais cuidada e atenta a partir do dia 06 de março de 2026.
Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente Hipermercado.pt
Agradecemos a partilha da sua experiência.
Consideramos que a situação apresentada já se encontra resolvida, contudo, caso exista alguma outra questão não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais cuidada e atenta a partir do dia 06 de março de 2026.
Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente Hipermercado.pt
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