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HiperMercado.pt - Desrespeito pelo cliente e falta de seriedade
Resolvida
5/10
Marta Bernardino apresentou a reclamação
20 de agosto 2024
Comprei uma placa de gás de encastre no dia 10 de Agosto, um sábado, com entrega urgente - supostamente garantia entrega entre 48 a 72h. Não, cumpriram esse prazo é ofereceram-se para restituir o valor da entrega urgente, algo que eu aceitei e ainda não foi feito. No dia 14 de Agosto. Que foi a 4a feira seguinte e findas as 72h úteis, finalmente responderam às minhas contestações a informar que tinha havido um atraso e a placa só terá sido entregue à transportadora nessa tarde e seria entregue entre 6a ou 2a feira. Pois nem 6a feira nem 2a feira, a transportadora não atende chamadas telefónicas para qualquer um dos números, pelo que contactei novamente ontem e hoje o apoio ao cliente para pedir ajuda.
De acordo com o tracking, está no armazém em Coimbra desde dia 14 de Agosto.
Não consigo perceber quem trabalha pior, se esta empresa ou a transportadora.
Só sei que tinha urgência na entrega deste produto, podia ter comprado noutros sites mas os prazos de entrega eram demorados e com esta brincadeira já passaram dez dias e ninguém me dá uma justificação do que se está a passar.
De acordo com o tracking, está no armazém em Coimbra desde dia 14 de Agosto.
Não consigo perceber quem trabalha pior, se esta empresa ou a transportadora.
Só sei que tinha urgência na entrega deste produto, podia ter comprado noutros sites mas os prazos de entrega eram demorados e com esta brincadeira já passaram dez dias e ninguém me dá uma justificação do que se está a passar.
Data de ocorrência: 20 de agosto 2024
20 de agosto 2024
Boa tarde
Conforme é do seu conhecimento até porque, com exceção do email enviado à cerca de uma hora, todos os seus contactos estão devidamente respondidos a sua placa já foi expedida no passado dia 14/08/2024.
Link de seguimento abaixo:
https://tct-transportes.com/tcttransportes/public/pt/seguir-encomenda?tracking=049075585468
Vamos novamente comunicar com a transportadora porque não é de facto algo que nos orgulhe este atraso no entanto não servindo de desculpa mas sim de justificação estamos numa altura do ano bastante mais complicada no que toca a entregas devido à escassez de pessoal devido aos períodos de férias.
Posto isto caso seja sua intenção cancelar a encomenda basta que nos indique o seu IBAN pelos canais próprios para o efeito de forma a darmos o devido tratamento e desde já lamentamos a situação e pedimos imensa desculpa no entanto reafirmamos que tudo estamos a fazer para ver o problema resolvido.
Ao dispor,
Hipermercado.pt
Conforme é do seu conhecimento até porque, com exceção do email enviado à cerca de uma hora, todos os seus contactos estão devidamente respondidos a sua placa já foi expedida no passado dia 14/08/2024.
Link de seguimento abaixo:
https://tct-transportes.com/tcttransportes/public/pt/seguir-encomenda?tracking=049075585468
Vamos novamente comunicar com a transportadora porque não é de facto algo que nos orgulhe este atraso no entanto não servindo de desculpa mas sim de justificação estamos numa altura do ano bastante mais complicada no que toca a entregas devido à escassez de pessoal devido aos períodos de férias.
Posto isto caso seja sua intenção cancelar a encomenda basta que nos indique o seu IBAN pelos canais próprios para o efeito de forma a darmos o devido tratamento e desde já lamentamos a situação e pedimos imensa desculpa no entanto reafirmamos que tudo estamos a fazer para ver o problema resolvido.
Ao dispor,
Hipermercado.pt
22 de agosto 2024
A minha espera continuou e após trocas de e-mails com o vendedor mais a minha total desconfiança pelo resto do processo, solicitei ontem anulação da encomenda. Curiosamente, horas após eu ter solicitado a anulação da encomenda o transportador actualizou o estado da encomenda e tentaram fazer a entrega hoje.
Já enviei os dados do meu IBAN e aguardo a devolução dos 247,80€ que paguei.
Já enviei os dados do meu IBAN e aguardo a devolução dos 247,80€ que paguei.
Marta Bernardino avaliou a marca
5 de setembro 2024
Só daria mais uma oportunidade a esta empresa caso deixassem de trabalhar com a transportadora actual. Acredito que parte das muitas queixas que li também tenham responsabilidade partilhada com a transportadora, mas ao fim do dia quem faz a selecção dos fornecedores é a empresa em questão. Quando não nos prestam um bom serviço, seguimos para outra.
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
Comentários
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