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HiperMercado.pt - Entrega de placa de encastrar partida
Sem resolução
Marlene Gomes apresentou a reclamação
16 de dezembro 2024
Boa tarde
Eu efetuei a compra de um frigorífico Haier, uma máquina de secar Beko e de uma placa de encastrar Teka. O frigorífico foi o primeiro eletrodoméstico a chegar, a máquina de secar verificamos que não tinha sido entregue passado quase 2 semanas, no meio de vários eletrodomésticos, contactamos o Hipermercado.pt e confirmaram a situação, que a máquina estava em armazém e não tinha sido feita a entrega apesar de supostamente ter sido enviada no mesmo dia do frigorífico e será entregue amanhã, em princípio.
Relativamente á placa de encastrar, recebemos a placa no dia 6 de dezembro e hoje( dia 16) quando o técnico abriu a embalagem, para proceder a instalação, verificou que est se encontrava estalada numa das pontas. Contactei novamente o hipermercado.pt, que me indicou que todas as encomendas tem de ser verificadas no ato de entrega. EU não acho de todo correto, uma vez que não vamos abrir todos os eletrodomésticos no ato da entrega, achamos que o prazo de 5 dias úteis é um data razoável, uma vez que não é fácil encontrar um técnico de um dia para o outro que venha proceder a instalação de eletrodomésticos tão específicos.
Achamos que os nossos direitos não foram salvaguardados.
Eu efetuei a compra de um frigorífico Haier, uma máquina de secar Beko e de uma placa de encastrar Teka. O frigorífico foi o primeiro eletrodoméstico a chegar, a máquina de secar verificamos que não tinha sido entregue passado quase 2 semanas, no meio de vários eletrodomésticos, contactamos o Hipermercado.pt e confirmaram a situação, que a máquina estava em armazém e não tinha sido feita a entrega apesar de supostamente ter sido enviada no mesmo dia do frigorífico e será entregue amanhã, em princípio.
Relativamente á placa de encastrar, recebemos a placa no dia 6 de dezembro e hoje( dia 16) quando o técnico abriu a embalagem, para proceder a instalação, verificou que est se encontrava estalada numa das pontas. Contactei novamente o hipermercado.pt, que me indicou que todas as encomendas tem de ser verificadas no ato de entrega. EU não acho de todo correto, uma vez que não vamos abrir todos os eletrodomésticos no ato da entrega, achamos que o prazo de 5 dias úteis é um data razoável, uma vez que não é fácil encontrar um técnico de um dia para o outro que venha proceder a instalação de eletrodomésticos tão específicos.
Achamos que os nossos direitos não foram salvaguardados.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de dezembro 2024
16 de dezembro 2024
Estimada Cliente,
Passados dez dias e após uma entrega realizada com sucesso, guia devidamente assinada atestando conformidade perante a entrega da transportadora, sem qualquer incidência de entrega e nas mãos do suposto técnico parece-lhe aceitável que possamos ativar o seguro de transporte ou até mesmo assumir o dano reportado?
Mais ainda quando é previamente informada que toda e qualquer encomenda tem, obviamente, de ser verificada no momento da receção dada a fragilidade dos equipamentos, informação que fazemos questão de ter nos termos e condições do site previamente aceites, enviar um email com letras de tamanho bastante grande e ainda fazer um alerta via SMS para que leia esse mesmo email.
Lamentamos mas de facto não conseguimos acreditar que mesmo vossa excelência considere razoável esta reclamação.
Ao dispor,
Hipermercado.pt
Passados dez dias e após uma entrega realizada com sucesso, guia devidamente assinada atestando conformidade perante a entrega da transportadora, sem qualquer incidência de entrega e nas mãos do suposto técnico parece-lhe aceitável que possamos ativar o seguro de transporte ou até mesmo assumir o dano reportado?
Mais ainda quando é previamente informada que toda e qualquer encomenda tem, obviamente, de ser verificada no momento da receção dada a fragilidade dos equipamentos, informação que fazemos questão de ter nos termos e condições do site previamente aceites, enviar um email com letras de tamanho bastante grande e ainda fazer um alerta via SMS para que leia esse mesmo email.
Lamentamos mas de facto não conseguimos acreditar que mesmo vossa excelência considere razoável esta reclamação.
Ao dispor,
Hipermercado.pt
16 de dezembro 2024
Mais informamos vossa excelência que o dano que apresenta na fotografia que anexa é garantidamente causado por deficiente instalação ou seja um nicho de tamanho inferior ao que a placa de facto necessita.
Ao dispor,
Hipermercado.pt
Ao dispor,
Hipermercado.pt
17 de dezembro 2024
Agradeço desde já a atempada resposta e o excelente sarcasmo, que é bem representativo da vossa qualidade de resposta ao cliente.
Não tenho qualquer problema em assumir o valor da placa, aproveito para informar que podem passar para recolher a placa, para a venderem ao próximo cliente e na passagem convido-os sem qualquer problema, para passarem, fazerem foto, partilhar a foto e confirmar a "suposta falta de espaço".
Agradeço a extrema simpatia, sarcasmo e extrema compreensão, espero que o eletrodoméstico em falta chegue ao destino e convém desde logo avisar o distribuidor que este não poderá se ausentar enquanto todo o eletrodoméstico não estiver completamente fora da embalagem.
Acima de tudo fica a minha partilha.
Boa noite e fico a aguardar mais uma excelente resposta da vossa parte, plena de amor e compreensão :)
Não tenho qualquer problema em assumir o valor da placa, aproveito para informar que podem passar para recolher a placa, para a venderem ao próximo cliente e na passagem convido-os sem qualquer problema, para passarem, fazerem foto, partilhar a foto e confirmar a "suposta falta de espaço".
Agradeço a extrema simpatia, sarcasmo e extrema compreensão, espero que o eletrodoméstico em falta chegue ao destino e convém desde logo avisar o distribuidor que este não poderá se ausentar enquanto todo o eletrodoméstico não estiver completamente fora da embalagem.
Acima de tudo fica a minha partilha.
Boa noite e fico a aguardar mais uma excelente resposta da vossa parte, plena de amor e compreensão :)
17 de dezembro 2024
Estimada Cliente,
Em momento algum utilizamos sarcasmo, fomos precisamente diretos, honestos e práticos até porque a realidade dos factos é exatamente aquela que aqui colocamos sendo a mesma indesmentível.
Não se trata de amor e compreensão, existem regras, é normal e as mesmas devem obviamente ser cumpridas precisamente para evitar situações do género no entanto, neste caso concreto, não temos dúvidas absolutamente nenhumas, não se trata de um dano de transporte.
Quanto ao recolher a placa, não vamos obviamente recolher placa absolutamente nenhuma até porque o equipamento é seu.
Ao dispor,
Hipermercado.pt
Em momento algum utilizamos sarcasmo, fomos precisamente diretos, honestos e práticos até porque a realidade dos factos é exatamente aquela que aqui colocamos sendo a mesma indesmentível.
Não se trata de amor e compreensão, existem regras, é normal e as mesmas devem obviamente ser cumpridas precisamente para evitar situações do género no entanto, neste caso concreto, não temos dúvidas absolutamente nenhumas, não se trata de um dano de transporte.
Quanto ao recolher a placa, não vamos obviamente recolher placa absolutamente nenhuma até porque o equipamento é seu.
Ao dispor,
Hipermercado.pt
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