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HiperMercado.pt - Exaustor com defeito, sem filtro e assistência constantemente adiada
Resolvida
Sofia Neves apresentou a reclamação
7 de julho 2025
Comprei um exaustor Cata Bennu Slim 900 na empresa J.V. Oliveira – Portas e Automatismos, LDA no dia 27 de março de 2025, tendo sido informado que o filtro já vinha incluído. O equipamento foi instalado a 8 de abril e logo se constatou que estava sem o filtro e com defeito.
Desde então, tenho feito inúmeros contactos. A 21 de maio foi-me prometido que resolveriam o problema em 10 dias úteis – o que não aconteceu. Após semanas de espera, indicaram que fariam a instalação do filtro a 7 de julho, data que eu disponibilizei com antecedência. No entanto, no próprio dia avisaram que não iriam comparecer por terem outras instalações, ignorando completamente a gravidade e o tempo deste caso.
Sinto que a empresa tem tido uma postura desleal, desorganizada e desrespeitosa, não cumprindo prazos nem respeitando os meus direitos enquanto consumidora.
Mais de 50 dias úteis depois, continuo com o equipamento incompleto. Peço apoio das entidades competentes para que a empresa cumpra a lei e me preste o serviço devido.
Desde então, tenho feito inúmeros contactos. A 21 de maio foi-me prometido que resolveriam o problema em 10 dias úteis – o que não aconteceu. Após semanas de espera, indicaram que fariam a instalação do filtro a 7 de julho, data que eu disponibilizei com antecedência. No entanto, no próprio dia avisaram que não iriam comparecer por terem outras instalações, ignorando completamente a gravidade e o tempo deste caso.
Sinto que a empresa tem tido uma postura desleal, desorganizada e desrespeitosa, não cumprindo prazos nem respeitando os meus direitos enquanto consumidora.
Mais de 50 dias úteis depois, continuo com o equipamento incompleto. Peço apoio das entidades competentes para que a empresa cumpra a lei e me preste o serviço devido.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de julho 2025
7 de julho 2025
Estimada Cliente
O nosso técnico instalador já dispõe do filtro em falta e entre hoje e amanhã vai contactar para agendar a respetiva instalação.
Como sabe e foi informada este filtro esteve esgotado no fabricante.
Vamos dar tratamento ao tema de forma urgente.
Ao dispor,
Hipermercado.pt
O nosso técnico instalador já dispõe do filtro em falta e entre hoje e amanhã vai contactar para agendar a respetiva instalação.
Como sabe e foi informada este filtro esteve esgotado no fabricante.
Vamos dar tratamento ao tema de forma urgente.
Ao dispor,
Hipermercado.pt
9 de março 2026
Caro/a cliente,
Agradecemos a partilha da sua experiência.
Consideramos que a situação apresentada já se encontra resolvida, contudo, caso exista alguma outra questão não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais cuidada e atenta a partir do dia 06 de março de 2026.
Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente Hipermercado.pt
Agradecemos a partilha da sua experiência.
Consideramos que a situação apresentada já se encontra resolvida, contudo, caso exista alguma outra questão não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais cuidada e atenta a partir do dia 06 de março de 2026.
Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente Hipermercado.pt
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