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HiperMercado.pt - Factura errada
Resolvida
3/10
Rui Batista apresentou a reclamação
29 de junho 2025
A factura não refelcte os valores e serviços pagos.
Adquiri um eletrodoméstico no site [hipermercado.pt](https://hipermercado.pt) com entrega no interior da residência, serviço claramente indicado como incluído e que implicou pagamento adicional. No entanto, a fatura emitida não reflete esse serviço e a entrega foi feita apenas até à porta do prédio, sem qualquer esforço por parte dos entregadores em cumprir o que estava contratado.
Trata-se de uma falha grave de transparência e incumprimento contratual, que coloca em causa a confiança na empresa. Esta prática é enganosa e prejudica diretamente o consumidor, que paga por um serviço e não o recebe. Por isso, não recomendo este site a ninguém e considero a sua atuação completamente reprovável.
Grato pela atenção
Rui
Adquiri um eletrodoméstico no site [hipermercado.pt](https://hipermercado.pt) com entrega no interior da residência, serviço claramente indicado como incluído e que implicou pagamento adicional. No entanto, a fatura emitida não reflete esse serviço e a entrega foi feita apenas até à porta do prédio, sem qualquer esforço por parte dos entregadores em cumprir o que estava contratado.
Trata-se de uma falha grave de transparência e incumprimento contratual, que coloca em causa a confiança na empresa. Esta prática é enganosa e prejudica diretamente o consumidor, que paga por um serviço e não o recebe. Por isso, não recomendo este site a ninguém e considero a sua atuação completamente reprovável.
Grato pela atenção
Rui
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de junho 2025
30 de junho 2025
Estimado Cliente
Efetivamente quando realiza uma reclamação do género seria interessante garantir total conhecimento sobre todos os factos assim como garantir que de facto não está equivocado.
O valor de portes de envio foi devidamente faturado sendo que apenas e só por lapso foi faturado numa fatura diferente, algo perfeitamente legal, sendo que neste caso foram gerados dois documentos, documentos esses que tem garantidamente no seu email no entanto deixaremos cópia anexa a esta reclamação de forma a comprovar a mesma (aconselhamos a olhar para a data de emissão).
Quanto à entrega agradecemos que remeta a sua reclamação para geral@hipermercado.pt onde prontamente vamos tentar resolver junto da transportadora que como sabe é externa e cujo serviço teremos obviamente de nos responsabilizar mas que nem sempre é fácil conseguir evitar qualquer constrangimento dada a ausência de controlo sobre os intervenientes presentes na entrega.
Ao dispor,
Hipermercado.pt
Esta resposta tem um anexo privado
Efetivamente quando realiza uma reclamação do género seria interessante garantir total conhecimento sobre todos os factos assim como garantir que de facto não está equivocado.
O valor de portes de envio foi devidamente faturado sendo que apenas e só por lapso foi faturado numa fatura diferente, algo perfeitamente legal, sendo que neste caso foram gerados dois documentos, documentos esses que tem garantidamente no seu email no entanto deixaremos cópia anexa a esta reclamação de forma a comprovar a mesma (aconselhamos a olhar para a data de emissão).
Quanto à entrega agradecemos que remeta a sua reclamação para geral@hipermercado.pt onde prontamente vamos tentar resolver junto da transportadora que como sabe é externa e cujo serviço teremos obviamente de nos responsabilizar mas que nem sempre é fácil conseguir evitar qualquer constrangimento dada a ausência de controlo sobre os intervenientes presentes na entrega.
Ao dispor,
Hipermercado.pt
Esta resposta tem um anexo privado
Rui Batista avaliou a marca
17 de novembro 2025
.
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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