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HiperMercado.pt - Incumprimento de entrega

Resolvida
1/10
Iris Viegas
Iris Viegas apresentou a reclamação
1 de maio 2025 (editada a 19 de maio 2025)
Comprei uma máquina de lavar loiça no dia 21/4 com pagamento de taxa de entrega urgente em 48/72h. Até ao momento(1/5)não entregaram e já mentiram várias vezes na data da entrega. Só comunicamos por email. São emails com frases curtas e sem qualquer cuidado em explicar ao cliente o motivo do atraso. Não volto a comprar nesta loja e não recomendo. Péssimo atendimento.
Data de ocorrência: 21 de abril 2025
Hipermercado.pt
1 de maio 2025
Boa tarde
De facto estamos encerrados no dia de hoje, para além de virmos de 3 semanas completamente atípicas devido aos vários feriados e até um apagão que complica bastante o trabalho da transportadora contratada e pode naturalmente gerar atrasos.

De qualquer forma amanhã logo na primeira hora será verificado este tema junto da transportadora de forma a percebermos exatamente o sucedido.

Ao dispor
Iris Viegas
1 de maio 2025
É lamentável não tentarem resolver quando vos mandámos emails e bloquearem todos os comentários feitos no Facebook e posteriormente o acesso á vossa página. Só mostra má fé d a vossa parte. Fico a aguardar e vou partilhar a resolução.
Hipermercado.pt
2 de maio 2025
Boa tarde

Após confirmação junto da transportadora verifica-se que a entrega vai ocorrer amanhã sem falta.

Ninguém lhe bloqueou absolutamente nada no entanto, felizmente, existem mecanismos automáticos de bloqueio pois quando decide comentar posts de uma entidade como a nossa com a palavra BURLÕES é no mínimo grave e obviamente a própria META, felizmente, age em conformidade até porque que nos chame incompetentes, neste caso concreto, era aceitável mas burlões é no mínimo grave, obviamente, até porque tal nunca poderá sequer ser colocado em causa.

Ao dispor,
Hipermercado.pt
Iris Viegas
2 de maio 2025
A palavra burlão aplica-se por ter pago por um serviço de entrega rápida que não foi efetuado(19,90€). Mas vou aguardar que entreguem a máquina amanhã (sábado). Já me disseram que entregavam no dia 25abril(feriado) e não entregaram.
Aguardemos.
Iris Viegas
5 de maio 2025
Infelizmente hoje já é segunda feira dia 5 Maio e continuo sem receber máquina. O último prazo que deram dia 2 maio (sem falta) falhou mais uma vez. O que dizer numa situação destas?
Hipermercado.pt
5 de maio 2025
Boa tarde

Estamos a verificar, novamente, junto da transportadora no entanto anexamos print para que consiga perceber o estado da situação.

Ao dispor,
Hipermercado.pt
Esta resposta tem um anexo privado
Iris Viegas
24 de maio 2025
A máquina foi entregue após várias mentiras da transportadora no dia 15 maio(foi comprada a 21 abril). Não devolveram os 19,90€ da taxa de entrega 48/72h. Pedimos fatura com contribuinte e o que enviaram foi fatura consumidor final, alegando que o NIF estava errado (mas os dados estavam todos corretos), e preciso da fatura com NIF.
Não é de todo uma empresa que recomende ou a quem vou voltar a comprar.
Iris Viegas
Iris Viegas avaliou a marca
24 de maio 2025

A empresa não responde aos emails nem atendem o telefone. Recebi a máquina no dia 15maio, foi comprada no dia 21abril com taxa de entrega em 48/72h. Até ao momento não me devolveram o valor 19,99€ da entrega rápida e não me passaram fatura com o contribuinte e os nossos dados como foi solicitado atempadamente.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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