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HiperMercado.pt - Problemas com reembolso e faturação
Resolvida
6/10
Diogo apresentou a reclamação
21 de janeiro 2025
A 16/12/2024 fiz uma encomenda (máquina de lavar roupa e exaustor) nesta loja, através de uma aplicação de uma parte terceira. A encomenda foi entregue a 19/12, mas apenas parcialmente. Contactei a loja, que me informou que o exaustor não tinha sido entregue por falha da transportadora e que este seria entregue na segunda-feira seguinte (23/12). Tal nunca aconteceu e voltei a questionar a loja. Disseram que iriam averiguar, mas nunca tive qualquer feedback.
Perante a falta de informações e uma vez que precisava do produto e ele nunca me foi entregue, a 30/12 pedi a devolução do dinheiro e optei por outra solução.
Até ao momento e após vários contactos (todos eles através do "chat" da aplicação) a situação continua por regularizar.
Perante a falta de informações e uma vez que precisava do produto e ele nunca me foi entregue, a 30/12 pedi a devolução do dinheiro e optei por outra solução.
Até ao momento e após vários contactos (todos eles através do "chat" da aplicação) a situação continua por regularizar.
Data de ocorrência: 21 de janeiro 2025
21 de janeiro 2025
Estimado Senhor,
Fatura carregada na sua área de cliente conforme já lhe tínhamos dito.
Quanto ao reembolso pode verificar na sua conta bancária pois o mesmo já se encontra finalizado no entanto gostaríamos de o relembrar que a aquisição foi realizada por um site de terceiros e não diretamente connosco o que obviamente nos coloca como uma terceira parte do tema e por consequência a necessitar de confirmações para realizar reembolso dessa mesma entidade.
Ao dispor,
Fatura carregada na sua área de cliente conforme já lhe tínhamos dito.
Quanto ao reembolso pode verificar na sua conta bancária pois o mesmo já se encontra finalizado no entanto gostaríamos de o relembrar que a aquisição foi realizada por um site de terceiros e não diretamente connosco o que obviamente nos coloca como uma terceira parte do tema e por consequência a necessitar de confirmações para realizar reembolso dessa mesma entidade.
Ao dispor,
Diogo avaliou a marca
21 de janeiro 2025
Fatura foi realmente carregada na área da cliente da aplicação de parte terceira, mas apenas hoje. Quanto ao reembolso, todas as conversas foram diretamente com vocês e eu, como cliente, não tenho de saber como funciona a relação entre vocês e a aplicação. Deveriam dar primazia ao cliente e depois à terceira parte envolvida. Ainda assim, noto que depois de a situação ser exposta aqui, "magicamente" se resolveu em literalmente minutos. Lamento que tenha sido necessário chegar aqui.
Voltaria a fazer negócio? Sim
6/10
Comentários
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