HiperMercado.pt - Reclamação sobre serviço de entrega

No dia 24 de junho, os vossos colaboradores compareceram para efetuar a entrega, mas ao constatarem que o equipamento não cabia no elevador, afirmaram que iriam informar a equipa especializada para que fosse agendado novo serviço, uma vez que o transporte teria de ser feito pelas escadas. Não houve qualquer tentativa de resolução no momento – a impressão foi clara de que simplesmente não quiseram ter trabalho.

O reagendamento foi feito para o dia 26 de junho. Novamente, a justificação foi a mesma: “não cabe no elevador”. No entanto, ao confrontar um dos colaboradores com a informação que me tinha sido dada no dia 24, este limitou-se a ficar em silêncio, sem qualquer explicação, aguardando pelo elevador. Após alguma espera e com evidente má vontade, os dois senhores acabaram por trazer o frigorífico para dentro de casa – entre muitas queixas, linguagem imprópria e comportamento grosseiro.

Gostaria de salientar que paguei o serviço premium, o qual inclui entrega no interior da habitação e recolha do equipamento antigo. No entanto, o segundo colaborador teve uma atitude extremamente agressiva quando percebeu que o antigo frigorífico também não cabia no elevador: partiu os puxadores com força, tentou forçar o eletrodoméstico para dentro do elevador de forma violenta, e quando o colega começou a partir as portas do frigorífico, gritou: “deixa estar, não vale a pena, esta * PROIBIDO * não cabe”.

Tenho dois filhos pequenos em casa, de 3 e 6 anos, que ficaram aterrorizados com o barulho, a linguagem usada e o comportamento absolutamente inaceitável dos vossos colaboradores. Quando terminaram, saíram abruptamente, mas ainda com tempo para acrescentar “devíamos era ter recusado esta entrega!".

Deixo aqui claro que jamais voltarei a adquirir qualquer produto através do vosso site e farei questão de partilhar esta experiência com outros consumidores. Aquilo a que fui sujeita foi um atentado ao respeito, à boa educação e à mínima competência profissional.

Solicito uma explicação formal da vossa parte, assim como as medidas que serão tomadas para que episódios desta natureza não voltem a acontecer com outros clientes.