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HiperMercado.pt - Recusa de entrega de produto encomendado e pago
Resolvida
Beatriz Munhoz apresentou a reclamação
11 de janeiro 2025
No dia 15/12/2024 fiz uma encomenda de um Iphone 15 pro, pelo site do KuantoKusta, ao Hipermercado.pt.
A previsão da encomenda era para 23/12 e, uma vez que nada me foi entregue nem recebi nenhuma informação, contactei a empresa. No dia 26/12 foi-me referido que a encomenda tinha sido extraviada e que era a última unidade. Uma vez que no site da empresa em questão o produto que encontrava em Stock eu referi que pretendia receber o produto que encomendei. Ainda no mesmo dia a empresa respondeu a informar que iria dar seguimento a encomenda e enviar a mesma rapidamente, com data prevista de entrega a 07 ou 08/01/2025. Solicitei diversas vezes que a informação da encomenda fosse atualizada e me fosse fornecido o código de seguimento da mesma, sem efeito.
No dia 10/01 voltaram a referir nova rotura de stock e, uma vez mais, o produto encontra-se disponível no site.
Pretendo receber o produto que eu encomendei o mais rapidamente possível ou então a devolução do respetivo montante.
A previsão da encomenda era para 23/12 e, uma vez que nada me foi entregue nem recebi nenhuma informação, contactei a empresa. No dia 26/12 foi-me referido que a encomenda tinha sido extraviada e que era a última unidade. Uma vez que no site da empresa em questão o produto que encontrava em Stock eu referi que pretendia receber o produto que encomendei. Ainda no mesmo dia a empresa respondeu a informar que iria dar seguimento a encomenda e enviar a mesma rapidamente, com data prevista de entrega a 07 ou 08/01/2025. Solicitei diversas vezes que a informação da encomenda fosse atualizada e me fosse fornecido o código de seguimento da mesma, sem efeito.
No dia 10/01 voltaram a referir nova rotura de stock e, uma vez mais, o produto encontra-se disponível no site.
Pretendo receber o produto que eu encomendei o mais rapidamente possível ou então a devolução do respetivo montante.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de janeiro 2025
13 de janeiro 2025
Estimada Cliente
Como sabe foi prontamente informada da rutura de stock do equipamento tendo-lhe sido dada a devida informação de previsão de chegada para as primeiras semanas de Janeiro de 2025 tendo vossa excelência aceitado aguardar. Agora no dia 10/01/2025, precisamente 6ª feira pelas 20.23h enviou o seu IBAN para cancelar a encomenda, já demos ordem à plataforma KK para realizar a devolução pois na realidade trata-se de uma compra, não diretamente connosco mas sim diretamente via Kuantokusta e a devolução será devidamente realizada.
Ao dispor,
Como sabe foi prontamente informada da rutura de stock do equipamento tendo-lhe sido dada a devida informação de previsão de chegada para as primeiras semanas de Janeiro de 2025 tendo vossa excelência aceitado aguardar. Agora no dia 10/01/2025, precisamente 6ª feira pelas 20.23h enviou o seu IBAN para cancelar a encomenda, já demos ordem à plataforma KK para realizar a devolução pois na realidade trata-se de uma compra, não diretamente connosco mas sim diretamente via Kuantokusta e a devolução será devidamente realizada.
Ao dispor,
9 de março 2026
Caro/a cliente,
Agradecemos a partilha da sua experiência.
Consideramos que a situação apresentada já se encontra resolvida, contudo, caso exista alguma outra questão não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais cuidada e atenta a partir do dia 06 de março de 2026.
Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente Hipermercado.pt
Agradecemos a partilha da sua experiência.
Consideramos que a situação apresentada já se encontra resolvida, contudo, caso exista alguma outra questão não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais cuidada e atenta a partir do dia 06 de março de 2026.
Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente Hipermercado.pt
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