Hôma - Aquecedor de piscina com falta de acessório /não recebem equipamento para garantia por mau funcionamento

Exmos. Srs.

Comprei um aquecedor elétrico de piscinas modelo HT30220 a 30/05/2023 na Homa Viseu, em Portugal. Instalei apenas o equipamento apenas a 27/06/2023.

Verifico duas situações: ao abrir a embalagem a mesma já tinha indícios de ter sido aberta anteriormente, com cortes de faca no cartão e ainda verifico não trazer a mangueira do equipamento, o que inicialmente pensei ser normal, mas só o confirmo após ler o manual de instruções.

Verifico também que o aquecedor não funciona devidamente. Há dias em que funciona, ligando de imediato, outros nunca liga, outros ora liga ora desliga e não aquece nada. Meço a temperatura na água e verifico que está sempre por volta dos 20º, a temperatura ambiente da água pelo aquecimento do sol, abaixo dos 28 ou dos 35 referidos no manual.

A 29/06 Dirijo-me à Homa Viseu e dizem-me que a faltar equipamento na caixa não é responsabilidade deles e não aceitam nem resolvem problemas com equipamentos em garantia.

Para resolver questões relacionadas com o equipamento da Intex é-me dada uma folha com os contatos da Intex Iberia. Tenho tentado contatar, mas sem sucesso, ninguém atende. Saturado de não o conseguir, exponho agora o caso para solicitar resolução dos problemas.
O vendedor deve agilizar procedimentos para acautelar a garantia dos equipamentos junto do fabricante. Se não o faz não vale a pena comprar no intermediário mas logo no fabricante.

Aguado resposta breve.

A reclamação deverá ser apenas dada como resolvida quando o for realmente. Foi-me apenas dado um endereço de e-mail para exposição da queixa/s