HomeAway - Fraude

Peço a v/ atenção para a plataforma de reservas de alojamento online HomeAway.
No passado mês de Junho mais concretamente em 18 de junho de 2019 fui vítima de uma fraude na reversa de um alojamento para 4 dias em Paris através do site da HomeAway. Após várias pesquisas por um alojamento encontrei um que ía de encontro às minhas necessidades e espectativas e resolvi efectuar a reserva para dia 13 de Julho de 2019.
Ao consultar a página relativa ao alojamento procedi a reserva como indicavam na mesma, contactar o gestor da propriedade através do endereço de email que vinha na página, assim o fiz. Enviei um email para marcar a reserva ao qual ainda no mesmo dia recebi uma resposta afirmativa da reserva pedindo dados relativos à minha pessoa (nome, email, nacionalidade…) ao qual respondi com o solicitado. De seguida recebi outro email indicando que a reserva estava efectuada para as datas pretendias e para proceder ao pagamento através de uma transferência bancária, achei estranho pois em outras plataformas nas quais já efectuei reservas foi sempre através de cartão de crédito, mas lá o fiz. Passado um dia recebi um outro email do endereço “invoice@homeaway-payment.com como sendo a fatura e o comprovativo da reserva. Fiquei contente uma vez que em princípio as minhas dúvidas acerca do pagamento eram infundadas.
Já em Paris contactei o gestor dizendo a que horas chegaria ao alojamento e como teria de proceder para efectuar o check-in, foi quando começou o PESADELO.
O tal gestor não respondia a nenhuma das minhas comunicações ao qual fui obrigado a contactar a ajuda ao cliente da Homeway para perceber como teria de proceder. Após várias insistências e horas ao telefone a tentar contactar o apoio ao cliente da HomeAway o mesmo indicou-me que tinham pena mas tinha sido vítima de uma fraude, que não havia nenhuma reserva em meu nome nem sequer o alojamento com o número de registo 7493993892761 para o qual fiz a reserva existia no portal da HomeAway e que não podiam fazer nada!
Perguntei se podiam passar para o departamento de reclamações para me ajudarem numa eventual alteração de reserva e disseram-me que o mesmo só funcionava de segunda a sexta-feira das 09h00 às 18h00!
Sendo um sábado e não tendo onde dormir com os meus filhos resolvi que seria mais sensato reclamar depois de arranjar um sítio para dormir!
Voltando na segunda-feira novamente ao contacto com o apoio ao cliente e novamente após horas ao telefone disseram-me que não podiam fazer nada porque tinha feito a minha reserva e pagamento por fora do site da HomeAway ao qual respondi que só fiz o que indicava na página do alojamento.
Deste modo é meu dever informar outros potenciais clientes que tenham muito cuidado se pretenderam efectuar reservas através do site HomeAway uma vez que os mesmos em vez de acautelar/prevenir os seus sites de ataques de criminosos preferem sacudir a água do capote respondendo aos seus clientes “TEMOS PENA”!