Vrbo - Casa fantasma

Fiz uma reserva através do site VRBO, como faço todo ano, para as próximas férias. Reserva confirmada e paga. Eis que achei estranho o proprietário não responder às minhas questões enviadas através do site. Resolvi ligar para o número de telemóvel dele e o mesmo me atendeu e disse que desconhecia a minha reserva. Falou que a casa não está anunciada no site VRBO e que eu deveria verificar com o site.
Entrei em contato com o site, muito decepcionada. O atendente ouviu minhas queixas e disse não poder fazer nada, que eu deveria apenas cancelar minha reserva e aguardar o reembolso. Disse que nao era culpa deles ter um anuncio inexistente no site. Como assim? O VRBO deveria verificar se as casas ali anunciadas existem ou não. Imagina se eu não tivesse entrado em contato com o proprietário? Chegaria o dia do check-in e eu ficaria na rua? E o prejuízo que tivemos ao comprar as passagens aéreas e não ter mais a reserva?

O anúncio da casa não foi retirado,. Como pode ver no anexo. Acabei de entrar no site e a casa ainda está disponível para novas reservas. O que causará mais dano às pessoas.

O absurdo é que por um erro do VRBO, tenho que aguardar o reembolso e não consigo realizar nova reserva. Estou com uma reserva pendente de pagamento,mas só poderei fazer quando o reembolso voltar para o meu cartão, já que estou sem crédito. Não estamos a falar de um valor baixo e sim muito alto. Vocês ao menos poderiam nos ajudar com a próxima reserva, mas simplesmente se ausentam e pior, continuam a deixar o anúncio online.