Vrbo - Plataforma com gestão duvidosa

No dia 28 de Junho fiz a reserva dum apartamento T1 em Alvor de 16 a 29 de Julho de 2023, tendo pago de imediato o valor da mesma e ficando com a reserva confirmada. No dia 11 de Julho de 2023 recebo uma mensagem do proprietário a informar que a alteração das datas da minha reserva foi aceite e como tal seria reembolsada de metade do valor pago. A alteração não foi feita por mim e a 13 de Julho na véspera de fazer a viagem pura e simplesmente fiquei sem alojamento para a primeira semana de férias, apesar de ter o reembolso na minha conta bancária. Liguei para a Vrbo onde me informaram que não me podiam ajudar pois a reserva não tinha sido cancelada na totalidade, apenas em parte, e como tal não me poderiam oferecer alternativas de alojamento sugerindo mesmo que eu pedisse ao proprietário para cancelar a semana que ainda se mantinha. Com não o quis fazer pois corria o risco de ficar sem alojamento nenhum, tive de ser eu a procurar uma alternativa para primeira semana (noutra plataforma pois deixei de confiar nesta). Fui reembolsada apenas do valor sa semana o que não considero justo, tendo em conta que a mesma não era reembolsável e que caso tivesse sido eu a cancelar perderia a totalidade do valor pago., além de que ao fazer nova reserva noutro sítio diferente e tão em cima da hora ficou muit mais dispendioso para mim. Acabei por não perceber como funciona a plataforma pois o proprietário afima ser tudo gerido pela Vrbo que recebe o dinheio e apenas o transfere para o proprietário no dia do check-in. Por outro lado, a Vrbo diz apenas gerir o dinheiro e que quem gere as reservas é o proprietário. Aconselho vivamente à Vrbo a optimizar a plataforma e garantir o alojamento dos clientes. Para mim foi a primeira e a última vez que usei a mesma não aconselhando o uso da Vrbo. Devido a ter utilizado a Vrbo tive um início e duração de férias super stressante pois a 2 dias de ir para o Algarve não tinha nde ficar e a meio da estadia tive de mudar de alojamento já para não falar na ansiedade de poderem cancelar a reserva da úlima semana a qualquer momento e ter de voltar mais cedo de férias.

Lamento que a vossa única resposta via telefone seja apenss um pedido de desculpa pelo sucedido. O facto de eu ter perdido um dia de férias a fazer mudança dum apartamento para outro e ter pago um valor extra pelo novo alojamento para a semana cancelada (que eu tive de encontrar sem o vosso apoio) não dá direito a qualquer tipo de indemnização. Volto a reiterar que o facto dos hóspedes cancelarem e não terem ditreito a reembolso não se reflecte quando se passa a situação ao contrário. Enfim, os clientes não têm qualquer tipo de protecção em situações destas nem a qualquer tipo de compensação quando ocorrem erros.
Pedido de desculpa aceite mas não ressarcido. Vrbo nunca mais!