Hopiness - Falta de resposta a pedido de devolução

Encomendei um fato-de-banho para a minha filha e quando chegou não servia.
Como não tinha qualquer contato telefónico no site e a empresa não tem loja física (só online) enviei e-mail a expor a situação e a questionar como podia devolver.
Até à data (decorridos cerca de 2 meses) não me deram qualquer resposta.
De salientar que, na primeira entrega a encomenda vinha trocada pela de outro cliente e responderam de imediato, tendo inclusive enviado estafeta passados 2 dias para trocar as encomendas.