Hot-Mx - Devolvam me o meu dinheiro

Efectuei uma encomenda no dia 16/10/2016 que vim a receber incompleta no dia 15/12/2016 faltava um produto que não estava faturado. Tendo a empesa alegado que tinha uma ruptura de stock do produto em questão e que estava tudo dentro dos prazos (sempre rejeitando fazer a devolução apesar de lhes ter pedido inumeras vezes) esta situação foi se arrastando até que no dia 24 de abril de 2017 me disseram por telefone que iam proceder à devoluçâo do montante, eu enviei o meu nib a pedido deles e até hoje ainda não fizeram a devolução. Entrar em contacto com esta empresa é muito complicado pois raramente atendem o telefone e respondem aos emails. Desde o dia 24 de Abril que tento entrar em contacto com eles mas não atendem o telefone é frustrante ligar 7 vezes e mais por dia a várias horas durante dias consecutivos e ninguém atende, também por mail não obtive resposta e nem através do Facebook apesar de nele publicarem frequentemente.