Hoteis Alfagar - Devolução de reserva

Efetuei a reserva nº 2442 em Fevereiro 2020 (para férias em Junho de 2020) e paguei para tal.
A determinada altura (Março 2020) apercebi-me que seria melhor cancelar a mesma e fiz o cancelamento muitos antes do prazo estipulado, ou seja, “Até 14 dias antes da data de chegada - Sem custos” .
Após ter sido acertado com V.Exas que devolução ia ser realizada (e que não queria voucher como proposto), continuo a aguardar pela transferência da quantia referente à reserva.
Já foram enviados inúmeros emails, todos com recibo de devolução, e até ao presente momento nada aconteceu.
Aceitei na altura a justificação que estavam a ser realizadas todas as devoluções e que face à situação de pandemia era complicado executar tudo de uma vez.
O certo é que um ano depois do cancelamento da reserva o montante não foi devolvido, e não foi dada qualquer justificação.

Boa tarde.
Continuo a aguardar reembolso da vossa parte. Deveriam, pelo menos, dignar-se a uma resposta.

Bom dia. Continuo a aguardar que seja devolvido o montante da reserva relativo à reclamação em questão. É uma vergonha a forma como tratam os clientes!!