Hotel Monte Rio - Falta de profissionalismo dos funcionários

Exma Sra,
Vimos por este meio redarguir a reclamação colocada por V. Exa e relatar a VERDADE dos factos, assim:
- Admitimos que existiu uma falha de comunicação por parte da nossa colaboradora e não tomou as devidas previdências em relação ao almoço que estaria marcado para dia 26 na unidade Hoteleira, pelo que se equivocou com as datas. Contudo é falso quando refere que “O grupo .... ficou sem almoço .... “, uma vez que a unidade hoteleira providenciou o mesmo num restaurante conceituado da região na Quinta da Cavada, classificado em 4,5 estrelas de 5, no Tripadvisor, sem qualquer custo para V. Exas, sendo o mesmo suportado pela unidade hoteleira. Estranhamos, portanto, que refira que o grupo ficou sem almoço.
-Relativamente à falta de limpeza dos quartos e ao facto de o responsável não ter ido perante os clientes pedir desculpa, mais uma vez faltou à verdade. A responsável da unidade hoteleira foi, acompanhada pela vossa guia, mesa a mesa tentar perceber as hipotéticas queixas da falta de limpeza e nenhum elemento do seu grupo, atestou as suas afirmações. Estranhamos portanto que tenha referido exatamente o contrário.

No Hotel Monterio Agueira trabalhamos todos os dias, assumindo as responsabilidades, no sentido de proporcionar um serviço de excelência a quem nos visita!

Boa noite, MAIS UMA VEZ está a faltar à verdade. A distância do Hotel Monterio Aguieira ao restaurante Quinta da Cavada é de 59,9KM, como pode comprovar em anexo.
Hotel Monterio Aguieira

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