Hotel Rali Viana - Não aceitação da reserva

Efetuei uma reserva a partir do booking porque não há pagamento obrigatório inicial , no entanto liguei para o Hotel Rali Viana no dia a seguir a efetuar a minha reserva, falei com a rececionista, simpatia no início da nossa conversa , tinham quartos para 18 de Janeiro, até que eu falo que queria fazer a reserva com meu pack odisseias, de imediato o tom de voz mudou , arrogante, não tinham quartos para essa data, disseram-me que tinham tudo reservado nessa noite já com este pack, mas não colou a desculpa porque já não é a primeira vez que faço este procedimento e nenhum hotel aceita a reserva , vou na terceira vez para tentar gastar o pack e ir para onde quero ir com o meu pack , porque a escolha é livre, e no entanto não consigo . Queria saber porquê ?