House Shine - Faturação abusiva

Empresa que apresenta equipas de trabalho sem experiência em limpeza, muitos em estágio ou formação, não tem qualquer cuidado nos trabalhos que fazem, provocando danos em peças nas casas onde fazem limpeza, não seguem uma ordem de trabalhos, discutem com as chefias durante as horas de trabalho, questionado as mesmas, fazem os trabalhos com a maior lentidão possível para fazer aumentar o número de horas de trabalho, encarecendo de forma exagerada o trabalho contratado. A desorganização na execução das tarefas leva a que « limpem » duas vezes a mesma divisão, e que duas pessoas levem um dia inteiro para limpar uma casa de banho e uma pequena divisão. Existe um abuso de confiança na cobrança de horas e de trabalhos mal executados.
O orçamento apresentado pela empresa para os trabalhos a executar era de €260,33 +IVA dia e no final , a empresa por 8 dias apresentou uma fatura de €3.603,65 a que acresce IVA. Trata-se de um descarado caso de faturação abusiva ao que acresce os prejuízos que provocou durante os trabalhos, partiram uns placa de vitro cerâmica, rasgaram o pano de uma mesa de snooker, deitaram fora vários objectos de apliques de parede inutilizando os mesmos, lavaram a jacto de água uma garagem e adega acabadas de pintar, etc, etc, …..

Esta resposta não tem qualquer aderência à realidade, pois:

- a placa não foi substituída e continuamos sem poder fazer alimentação em casa, com os custos acrescidos que tal acarreta;

- o orçamento dado para a limpeza foi de €260 dia, nunca se falou ou contratou qualquer serviço com base em metros quadrados, o que é facilmente comprovado com os e-mails trocados com a gerente da House Shine de Santarém, de seu nome Luciana Bortone ;

- o dano no pano do Sooners foi, sem qualquer dúvida, provocado por um colaborador da House Shine de Santarem, sem formação, que colocou uma extensão eléctrica industrial, com um bico virado para o pano, que com toda a carga, rompeu o pano, colocar esse que nesse mesmo dia, lavou a jacto de água, paredes da garagem, acabada de pintar que vai ter de ser pintada novamente, situação vista « in loco » pelos proprietários, que deu origem a uma chama imediata à Sra Gerente Luciana Bortone, que se deslocou à obra e teve a oportunidade de ver o que se passou e a discutir esse assunto entre a sua equipa.

- quantos aos apliques, a mesma Sra. teve oportunidade de falar com o empreiteiro e confirmar que só os colaboradores da House Shine Santarem, estivem no espaço em causa.

Resumidamente estamos perante um descartar de responsabilidade vergonhosa, que em nada abona a marca que representa e um confirmar de total falta de profissionalismo e irresponsabilidade nos serviços que prestam, denotando uma falta de honestidade com o master franchising.
Caso não se responsabilizem pelos danos causados iremos tomar outras diligências.
O tempo está a passar e continuamos sem poder utilizar a cozinha, a sala de jogos que está sem iluminação e a pintura da garagem que vamos ter de pagar.
Lamentamos que a resposta venha com uma total falta de aderência à realidade cujo conhecimento é total por parte da Sra Gerente Luciana Bortone que unicamente pretende descartar responsabilidade do péssimo serviço prestado à marca.

Muitos parabéns pela bem redigida resposta, que facto espelha o posicionamento do Mater Franchising, isto é para quem não percebeu, estamos perante um negócio financeiro que apenas interessa vender franchising, negócio financeiro, sem qualquer preocupação, com a qualidade e responsabilidade nos prestados pelos franchisados .
Infelizmente para os clientes que acreditem na marca, os problemas ficam longe da porta do Master franchising.
No caso em concreto, a placa partida pelos colaboradores da House Shine de Santarém, só será entregue dia 15, sem data prevista de instalação, sendo que estamos privados de fazer comida em casa desde dia 3 de Novembro, facturas de alimentação em restaurante que serão apresentadas ao Vosso franchisado, pois fazem parte do prejuízo !
Quanto ao método de cobrança de serviços é de lamentar que não tenham tido sequer a preocupação de saberem que o Vosso House Shine de Santarem propos cobrar ao dia, com orçamento prévio ! Mais se lamenta que cada franchisado tenha o seu critério…..
Quantos aos outros prejuízos, nomeadamente no pano de snooker, ainda estou a aguardar resposta!
Enfim, mais caso que vai acabar mal!
Estamos a tomar as devidas diligências uma vez que a Master Franchising, que atira o problema para fora de portas, quer o franchisado não estão a resolver o problema de forma idónea, transparente, responsável e célere

A Reclamação ainda não está resolvida.
O Master Franshising não se interessou mais em intervir na resolução do problema, descartou as responsabilidades, e não se preocupou em saber os critérios de cobrança praticados pelo franshizado, nem apurar a verdade da informação errada que lhe foi transmitida, numa postura que só revela que o seu negócio é financeiro e nada tem haver com os problemas provocados aos clientes, não se coadunado com uma postura de seriedade e transparência no negócio, nem qualquer brio na defesa da marca.


Quanto à Houseshine de Santarem, Gerente Luciana Bortone, segue a linha do Master, nunca mais deu a cara pelos prejuízos causados, nem quis estar presente na peritagem efectuada pelo perito da seguradora, Sr. Paulo Mendonça, que teve oportunidade de fazer o levantamento dos prejuizos causados. Como podemos constatar, da pior maneira, a postura é de alheamento total e não responsabilização pelo péssimo serviço prestado.

Alerto todos os potenciais clientes que a doçura da abordagem pela Gerente Luciana Bortone na adjudicação de obra, desaparece quando surgem os problemas resultantes do mau serviço prestado pelas equipas que coloca.
Ainda hoje aguardamos ser ressarcidos por todas as despesas decorrentes na impossibilidade de realizar refeições em casa e não mais se preocupou em arranjar uma empresa para substituir o pano da mesa de snooker, como lhe foi solicitado.
Aguardamos que o Bom Senso impere na gestão deste problema.

Até ao momento a reclamação não está resolvida.