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A House Shine é especializada em limpeza doméstica profissional, disponibilizando a oferta mais abrangente e completa do setor através de um serviço de limpeza de máxima qualidade.
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House Shine - Serviço de descontaminação pós incêndio incompleto
Resolvida
7/10
Vitor Silva apresentou a reclamação
18 de fevereiro 2024
O serviço de limpeza e descontaminação pós incêndio foi vendido com uma justa gestão de expectativa: as paredes não poderão voltar a ficar brancas, mas ao passar um dedo, não existirá fuligem.
Na venda e arranque do serviço tivemos a presença da directora da unidade de Vila Franca de Xira, mas infelizmente na importante fase final de verificação e aceitação do serviço prestado para podermos concluir o pagamento total, não conseguimos obter resposta no passado dia 10 de Fevereiro.
É lamentável termos que suspender o pagamento final, de modo a que a qualidade da limpeza da House Shine seja feita com a qualidade esperada de uma empresa certificado, mas até mesmo assim, não existiu uma verificação no local com quem vendeu o serviço e que agora exige o pagamento sem uma verificação dos pontos em falta.
Este acompanhamento por parte de quem vende o serviço até à sua conclusão deverá ser melhorado, pois cria a necessidade do cliente estar sempre a chamar a atenção para os pontos incompletos e que foram acordados.
Agradecemos que exista uma verificação no local da área onde a limpeza não está completa ( e que dificultou a pintura devido à fraca qualidade de limpeza), para concluírem com a qualidade esperada da marca HouseShine.
Na venda e arranque do serviço tivemos a presença da directora da unidade de Vila Franca de Xira, mas infelizmente na importante fase final de verificação e aceitação do serviço prestado para podermos concluir o pagamento total, não conseguimos obter resposta no passado dia 10 de Fevereiro.
É lamentável termos que suspender o pagamento final, de modo a que a qualidade da limpeza da House Shine seja feita com a qualidade esperada de uma empresa certificado, mas até mesmo assim, não existiu uma verificação no local com quem vendeu o serviço e que agora exige o pagamento sem uma verificação dos pontos em falta.
Este acompanhamento por parte de quem vende o serviço até à sua conclusão deverá ser melhorado, pois cria a necessidade do cliente estar sempre a chamar a atenção para os pontos incompletos e que foram acordados.
Agradecemos que exista uma verificação no local da área onde a limpeza não está completa ( e que dificultou a pintura devido à fraca qualidade de limpeza), para concluírem com a qualidade esperada da marca HouseShine.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de fevereiro 2024
18 de fevereiro 2024
Estimado cliente, Vitor Silva.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 108058824, no dia 2024-02-18, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
House Shine Portugal
Informamos que recebemos a sua reclamação número 108058824, no dia 2024-02-18, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
House Shine Portugal
22 de fevereiro 2024
Caro Vitor Silva,
Lamentamos desde já qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. Agradecemos a sua comunicação e queremos esclarecer os pontos levantados da melhor forma possível.
É importante esclarecer que a sociedade comercial House Shine Portugal é titular da marca House Shine e detentora dos contratos de Master Franchising celebrados com vários franqueados. Não podemos, por isso, assumir responsabilidade direta pelos contratos celebrados entre os franqueados e os seus clientes.
No entanto, após recebermos a sua reclamação, iniciamos um processo de averiguação e verificamos que, de facto, o pagamento deveria ter sido efetuado conforme acordado, ou seja, aquando a emissão da fatura. Ficou, porém, acordado entre ambas as partes que 50% seriam pagos no início do serviço, e os restantes 50% seriam pagos pela companhia de seguro antes do término da intervenção.
Lamentavelmente, constatamos que, até à data, apenas 50% do valor orçamentado foi pago antecipadamente. As condições estabelecidas no orçamento adjudicado e posteriormente acordadas verbalmente não foram integralmente cumpridas, colocando-o em incumprimento com o acordado.
É compreensível que tenham ocorrido dificuldades, mas é crucial respeitar os termos estabelecidos para garantir a prestação de um serviço adequado. Após a transferência dos 50% restantes, houve uma suspensão do pagamento, justificada pela falta de acompanhamento e não finalização do serviço, desconsiderando novamente as condições previamente acordadas aquando da adjudicação do serviço.
A Diretora de Unidade esteve em contacto frequente consigo, alertando para as dificuldades encontradas. Infelizmente, as condições do espaço não foram melhoradas, apesar dos esforços e alertas contínuos. Ressaltamos que, em nenhum momento, foi descurado o serviço, sendo disponibilizando recursos incansavelmente para que as colaboradoras pudessem realizar o melhor trabalho possível nas condições apresentadas.
Entendemos as dificuldades encontradas, mas para que seja possível concluir a limpeza, é crucial cumprir as condições contratadas: o pagamento do valor em falta e a criação das condições necessárias para a realização do serviço. Estamos totalmente disponíveis para retomar o trabalho assim que essas condições forem satisfeitas.
Reiteramos o nosso compromisso em encontrar uma solução que beneficie ambas as partes e garantimos a nossa total disponibilidade.
Atenciosamente,
House Shine Portugal
Lamentamos desde já qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. Agradecemos a sua comunicação e queremos esclarecer os pontos levantados da melhor forma possível.
É importante esclarecer que a sociedade comercial House Shine Portugal é titular da marca House Shine e detentora dos contratos de Master Franchising celebrados com vários franqueados. Não podemos, por isso, assumir responsabilidade direta pelos contratos celebrados entre os franqueados e os seus clientes.
No entanto, após recebermos a sua reclamação, iniciamos um processo de averiguação e verificamos que, de facto, o pagamento deveria ter sido efetuado conforme acordado, ou seja, aquando a emissão da fatura. Ficou, porém, acordado entre ambas as partes que 50% seriam pagos no início do serviço, e os restantes 50% seriam pagos pela companhia de seguro antes do término da intervenção.
Lamentavelmente, constatamos que, até à data, apenas 50% do valor orçamentado foi pago antecipadamente. As condições estabelecidas no orçamento adjudicado e posteriormente acordadas verbalmente não foram integralmente cumpridas, colocando-o em incumprimento com o acordado.
É compreensível que tenham ocorrido dificuldades, mas é crucial respeitar os termos estabelecidos para garantir a prestação de um serviço adequado. Após a transferência dos 50% restantes, houve uma suspensão do pagamento, justificada pela falta de acompanhamento e não finalização do serviço, desconsiderando novamente as condições previamente acordadas aquando da adjudicação do serviço.
A Diretora de Unidade esteve em contacto frequente consigo, alertando para as dificuldades encontradas. Infelizmente, as condições do espaço não foram melhoradas, apesar dos esforços e alertas contínuos. Ressaltamos que, em nenhum momento, foi descurado o serviço, sendo disponibilizando recursos incansavelmente para que as colaboradoras pudessem realizar o melhor trabalho possível nas condições apresentadas.
Entendemos as dificuldades encontradas, mas para que seja possível concluir a limpeza, é crucial cumprir as condições contratadas: o pagamento do valor em falta e a criação das condições necessárias para a realização do serviço. Estamos totalmente disponíveis para retomar o trabalho assim que essas condições forem satisfeitas.
Reiteramos o nosso compromisso em encontrar uma solução que beneficie ambas as partes e garantimos a nossa total disponibilidade.
Atenciosamente,
House Shine Portugal
Vitor Silva avaliou a marca
22 de março 2024
A garantia de qualidade na execução dos trabalhos poderia ter sido melhorada com um melhor seguimento e acompanhaento dos trabalhos realizados. A falta de comunicação na fase final e conclusão do serviço deverá ser melhorada para evitar este tipo de problemas.
Voltaria a fazer negócio? Não
7/10
Comentários
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