HP Hewlett Packard - Hp portátil

Comprei um portátil Gaming HP Victus, série 5CD13011QS no dia 27/02/2022 no Jumbo de Faro. Passado um ano o equipamento apareceu com umas riscas no ecran e uma mancha branca. Uma vez que estava na garantia, dirigi-me ao local onde comprei, a fm de enviarem para reparação. Passado mais ou menos 1 semana enviaram-me um email com um orçamento de 282,35€. Tinha que ser substituído o display. Como é possível que um portátil com um ano, pouco uso e sempre manuseado com cuidado tenha este problema e a garantia não cobre? Para que serve a garantia? Qual a causa provável do display ter quebrado? Enviei vários emails á Auchan, a fazer estas questões e só obtive uma resposta a dizer que a informação estava no orçamento, o que não está pois no orçamento só refere a mão de obra e a descrição "Raw Panel 16..." e com as fotos do ecran. Esta informação não responde ás minhas questões e os outros 3 emails que enviei continuam até hoje sem resposta. Este silencio leva-me a crer que o equipamento já tinha este defeito e não foi preciso muito uso para resultar no display partido. Se não sabem a causa do display ter quebrado como sabem que a garantia não cobre? Ligaram-me recentemente para ir buscar o equipamento sem estar reparado. Estou profundamente descontente com a forma como o grupo Auchan tratou este processo e também com a marca.