HP Hewlett Packard - Má qualidade de lcd notebook hp

Venho por este meio efectuar uma reclamação do serviço de apoio ao cliente dum portatil que comprei no dia 27/11/2023 na PCDIGA. Com apenas 1/2 semanas de uso, pois estou grávida e não tive qualquer tempo de usar o portátil como gostaria (foi prenda de natal do meu marido), deparo-me na ultima utilização que o ecrã tem manchas da marca do teclado. No call center dizem ser mau uso e peso no portátil, quando nunca coloquei nada pois ele fica sempre arrumado na mala do portatil!
Tenho computadores há anos e nunca aconteceu isto, agora percebo ser um defeito de fabrica, basta pesquisar no google "hp laptop keyboard marks on screen" e existem imensas pessoas de vários países a relatar este problema. Enviei para vocês para activar a garantia e estão a pedir 157,78€ para reparação porque não a querem activar! Só podem estar a brincar! Está mais que provado que é defeito de fabrico, e se não o querem comprovar, ao menos que "ofereçam" a primeira garantia deste problema como fazem outras marcas e sugiram coisas como uma protecção de silicone no ecrã para evitar esta falha de fabrico! Só não admito é que inventem que foi mau uso, quando nem há provas e muito menos é veridico, pois não tive tempo livre suficiente para usufruir do portátil, como podem ver pelo uptime/utilização no windows!
Estou totalmente desiludada com o HP e este será o ultimo produto que compro vosso sem duvida, quase 400€ num produto que estando fechado numa mala banal de um portatil fica com marcas no ecra... enfim...