HP ProBook 430 G7 Notebook PC (6YX14AV)
O portátil sem motivo aparente ficou preso em loop recursivo ao iniciar com a seguinte mensagem:
"HP Sure Start detected an unauthorized change to the Secure Boot Keys. The key was restored automatically and there is no further action required. The repeated occurrence of this problem indicates a security problem and should not be ignored"
O produto está fora de garantia, ainda assim como se trata de um bug tal como reportado no forum HP: https://h30434.www3.hp.com/t5/Business-Notebooks/BUG-Report-in-BIOS-HP-Sure-Start-Laptop-stuck-in-a-loop-or/td-p/8378601
A resolução foi suportada pela HP que recolheu o portátil e resolveu assumindo os encargos.
O departamento técnico da HP encaminhou o assunto para o serviço de reparação com orçamento referindo que o produto está fora de garantia. Ora como a reparação provavelmente implica a substituição da motherboard esta solução não é viável pois o custo da reparação seria superior ao valor do portátil.
Insistindo, o assunto passou para a serviço de qualidade da HP o qual o encerrou pelos mesmos motivos.
A reclamação que quero manifestar é que considero que um produto que deixa de funcionar por erro de concepção do fabricante deve ser sempre assumido independentemente do prazo da garantia. Pelo menos ara assim que eu via a HP posicionada.
Data de ocorrência: 19 de setembro 2023
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