HP Hewlett Packard
HP Hewlett Packard
Performance da Marca
15.4
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
14,8%
Tempo Médio de Resposta
3,7%
Taxa de Solução
15,4%
Média das Avaliações
25,5%
Taxa de Retenção de Clientes
18,2%
Ranking na categoria
Hardware e Acessórios - Marcas
1 Medion 69.3
2 Insys 53.7
3 Brother 47.8
...
HP Hewlett Packard15.4
Hewlett-Packard Portugal Lda
  • 213164164
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Edif.d.sancho I - Quinta da Fonte
    2740-244 Porto Salvo
Esta é a sua empresa? Clique aqui

HP Hewlett Packard - Hp probook 430 g7 notebook preso em loop recursivo

Sem resolução
1/10
Filipe Manuel da Costa Ribeiro
Filipe Ribeiro apresentou a reclamação
20 de setembro 2023
HP ProBook 430 G7 Notebook PC (6YX14AV)
O portátil sem motivo aparente ficou preso em loop recursivo ao iniciar com a seguinte mensagem:
"HP Sure Start detected an unauthorized change to the Secure Boot Keys. The key was restored automatically and there is no further action required. The repeated occurrence of this problem indicates a security problem and should not be ignored"
O produto está fora de garantia, ainda assim como se trata de um bug tal como reportado no forum HP: https://h30434.www3.hp.com/t5/Business-Notebooks/BUG-Report-in-BIOS-HP-Sure-Start-Laptop-stuck-in-a-loop-or/td-p/8378601

A resolução foi suportada pela HP que recolheu o portátil e resolveu assumindo os encargos.

O departamento técnico da HP encaminhou o assunto para o serviço de reparação com orçamento referindo que o produto está fora de garantia. Ora como a reparação provavelmente implica a substituição da motherboard esta solução não é viável pois o custo da reparação seria superior ao valor do portátil.

Insistindo, o assunto passou para a serviço de qualidade da HP o qual o encerrou pelos mesmos motivos.

A reclamação que quero manifestar é que considero que um produto que deixa de funcionar por erro de concepção do fabricante deve ser sempre assumido independentemente do prazo da garantia. Pelo menos ara assim que eu via a HP posicionada.
Data de ocorrência: 19 de setembro 2023
Filipe Manuel da Costa Ribeiro
Filipe Ribeiro avaliou a marca
18 de outubro 2023

não volto a comprar produtos HP

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.