HP Hewlett Packard
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Performance da Marca
15.4
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
14,8%
Tempo Médio de Resposta
3,7%
Taxa de Solução
15,4%
Média das Avaliações
25,5%
Taxa de Retenção de Clientes
18,2%
Ranking na categoria
Hardware e Acessórios - Marcas
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...
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HP Hewlett Packard - Não permite usar tinteiros hp nas suas impressoras só porque passou o prazo de garantia

Sem resolução
1/10
Anabela Pereira Tereso
Anabela Tereso apresentou a reclamação
25 de setembro 2023
Comprei um conjunto de tinteiros HP há algum tempo (custaram mais de 200€), e como imprimo pouco, só os instalei agora quando os mais antigos terminaram. Quando tentei instalar a impressora deteta remotamente que o prazo de garantia dos tinteiros já foi ultrapassado e não deixa usar os tinteiros, que certamente estão funcionais.
Isto é absolutamente inadmissivel! É o mesmo que alguém comprar, p.e., um eletrodoméstico, e ao fim do preiodo de garantia ele deixasse de funcionar, ou mesmo um consumivel. Se foi comprado e pago, mesmo depois da data de garantia deveria ser possivel usar, obviamente sem garantia de substituição, caso não funcionasse! Se a tinta tivesse secado e não imprimisse, não poderia reclamar, mas claramente não é esse o problema! É simplesmente detetado remotamente que a garantia já terminou e a impressora dá um erro dizendo que "O cartucho indicado é uma geração antiga que não funciona na sua impressora. Ele ainda pode ser usado com alguns modelos mais antigos de impressora", o que é falso, pois é o mesmo modelo que sempre usei na impressora atual. Depois acrescenta "Se você não tiver um modelo mais antigo de impressora e o seu cartucho for um cartucho original HP, fale com o suporte HP para mais informações", o que fiz, mas não adiantou nada, pois o argumento foi já passou a data de garantia! É lamentável!
Data de ocorrência: 25 de setembro 2023
Anabela Tereso
23 de outubro 2023
HP, sou vossa cliente e nem mereço uma resposta?
Não há nada a fazer?
Anabela Pereira Tereso
Anabela Tereso avaliou a marca
8 de janeiro 2024

O problema não foi resolvido e a marca não deu nenhum feedback.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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