HSNstore - Reclamkação

Encomendei e paguei a 06/12.2023 um produto na HSN. alegadamente terá sido enviado por uma empresa pouco recomendada denominada "GLS".
A verdade é que passados 15 dias a encomenda ainda não foi entregue.
A HSN diz que contactada a transportadora a mesma terá tentado a entrega, mas que a morada não esta completa. quando a mesma morada nas 10 encomendas anteriores esteve sempre completa, pois as mesmas chegaram.
Dizem também a um dos emails que é responsabilidade do cliente o endereço. mas, é o mesmo das outras vezes e se está incompleto não foi eu que enviei a encomenda para mim mesmo.
Solicitei rápida resolução ou reembolso, até agora nada.
Não recomendo nenhuma das duas empresas a ninguém.
Eu, continuo a a guardar que seja solucionado o meu problema.