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Hubside - Não ser possível cancelar o contrato - sinto-me enganada
Resolvida
1/10
Sónia Pinto apresentou a reclamação
3 de março 2022
No dia 09/02/2022 comprei um Apple Watch na iStore do Norteshopping. Foi-me imposto 3 contratos de 3 empresas em que delas é a Hubside. Foi-me também dito que tinha o período de um mês gratuito e para cancelar o contrato, que isto não teria qualquer tipo de custo e que esta ação deveria ser feita por contacto telefónico.
Uma vez que me vi sem alternativa, assinei o contrato com a referência HPTB51913400415
No dia 16/02/2022, antes de acabar o período experimental, entro em contacto com a Hubside, para efetuar o cancelamento, sou atendida pelo colaborador *, que me informa que fui classificada como uma cliente primium e que além do mês gratuito, tinha direito a um ano gratuito dos serviços, sem nunca ser mencionado nenhum valor a pagar.
No dia 02/03/2022, volto a entrar em contacto com a Hubside, uma vez que nesta data ainda estava dentro dos 30 dias iniciais, para efetuar o cancelamento do contrato e qual é o meu espanto quando sou informado pelo colaborador da Hubside Tiago Fermandes, que o contrato não pode ser cancelado, porque eu assinei, SEM OUTRA ALTERNATIVA, o contrato por 12 meses.
Acabo então por me aperceber que fui induzida em erro, ou melhor ENGANADA, no primeiro contacto a 16/02/2022, pelo colaborador *, que me induziu ao engano.
Pelos vistos não sou a primeira pessoa a ter estes problemas com pessoal do call center…
Sinto me que estou a ser burlada!
Tendo em conta que eu nunca desejei que a celebração deste contrato continuasse e que num primeiro contacto telefónico fui ENGANADA, EXIJO EXPRESSA E IMEDIATAMENTE QUE O MEU CONTRATO SEJA CANCELADO.
Exijo também que o cancelamento do contrato seja confirmado por email.
Aguardo resposta urgente,
Sónia Pinto
Uma vez que me vi sem alternativa, assinei o contrato com a referência HPTB51913400415
No dia 16/02/2022, antes de acabar o período experimental, entro em contacto com a Hubside, para efetuar o cancelamento, sou atendida pelo colaborador *, que me informa que fui classificada como uma cliente primium e que além do mês gratuito, tinha direito a um ano gratuito dos serviços, sem nunca ser mencionado nenhum valor a pagar.
No dia 02/03/2022, volto a entrar em contacto com a Hubside, uma vez que nesta data ainda estava dentro dos 30 dias iniciais, para efetuar o cancelamento do contrato e qual é o meu espanto quando sou informado pelo colaborador da Hubside Tiago Fermandes, que o contrato não pode ser cancelado, porque eu assinei, SEM OUTRA ALTERNATIVA, o contrato por 12 meses.
Acabo então por me aperceber que fui induzida em erro, ou melhor ENGANADA, no primeiro contacto a 16/02/2022, pelo colaborador *, que me induziu ao engano.
Pelos vistos não sou a primeira pessoa a ter estes problemas com pessoal do call center…
Sinto me que estou a ser burlada!
Tendo em conta que eu nunca desejei que a celebração deste contrato continuasse e que num primeiro contacto telefónico fui ENGANADA, EXIJO EXPRESSA E IMEDIATAMENTE QUE O MEU CONTRATO SEJA CANCELADO.
Exijo também que o cancelamento do contrato seja confirmado por email.
Aguardo resposta urgente,
Sónia Pinto
Data de ocorrência: 3 de março 2022
9 de março 2022
Boa tarde Sónia,
Muito obrigado por nos fornecer os seus dados. Acabamos de passar uma nota ao departamento correspondente para que um agente possa contactá-lo o mais rapidamente possível.
Ficamos à sua disposição para quaisquer questões que possa ter.
Cumprimentos,
Muito obrigado por nos fornecer os seus dados. Acabamos de passar uma nota ao departamento correspondente para que um agente possa contactá-lo o mais rapidamente possível.
Ficamos à sua disposição para quaisquer questões que possa ter.
Cumprimentos,
10 de março 2022
Bom dia,
Agradeço que entrem em contacto o mais rápido possível, pois no dia de hoje já foi feiro um débito na minha conta a vosso favor.
Mais uma vez ressalvo que fui enganada pelo vosso colaborador e quero o cancelamento do contrato.
Obrigada
Agradeço que entrem em contacto o mais rápido possível, pois no dia de hoje já foi feiro um débito na minha conta a vosso favor.
Mais uma vez ressalvo que fui enganada pelo vosso colaborador e quero o cancelamento do contrato.
Obrigada
10 de março 2022
Boa tarde Sónia,
Após análise do seu expediente, constatamos que o departamento de qualidade entrou em contacto contigo hoje para lhe auxiliar. Caso necessite novamente o nosso suporte, não hesite em nos escrever.
Atenciosamente,
Equipa Hubside
Após análise do seu expediente, constatamos que o departamento de qualidade entrou em contacto contigo hoje para lhe auxiliar. Caso necessite novamente o nosso suporte, não hesite em nos escrever.
Atenciosamente,
Equipa Hubside
4 de agosto 2022
Bom dia Sónia,
Lamentamos saber que a sua experiência com o nosso serviço não tenha correspondido às suas expectativas, já que trabalhamos duro cada dia para oferecer um serviço único e de qualidade a todos os nossos clientes.
Graças ao seu feedback, podemos melhorar a cada dia para que nossos clientes tenham sempre a melhor experiência possível por parte da nossa equipa e seguir melhorando como empresa.
Caso necessite a nossa assistência no futuro, não hesite em nos contactar novamente.
Cumprimentos,
Lamentamos saber que a sua experiência com o nosso serviço não tenha correspondido às suas expectativas, já que trabalhamos duro cada dia para oferecer um serviço único e de qualidade a todos os nossos clientes.
Graças ao seu feedback, podemos melhorar a cada dia para que nossos clientes tenham sempre a melhor experiência possível por parte da nossa equipa e seguir melhorando como empresa.
Caso necessite a nossa assistência no futuro, não hesite em nos contactar novamente.
Cumprimentos,
Sónia Pinto avaliou a marca
18 de março 2022
A marca devia primar pelo correto e claro esclarecimento dos contratos, não induzir as pessoas em erro.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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