Humberto Marques - Cash And Carry - Promoção falsa

Boa tarde! Fiz uma compra através da app Dott de packs de 16 águas de 1,5L da Marca Vimeiro. Nas fotos dos produtos, segure a oferta de 12 garrafas na compra de 16 unidades. Quando recebo a factura, vejo apenas facturadas 16 unidades sem mencionar a oferta das 12. Defendem que ofereciam uma fita na compra de 12 unidades (os packs vendidos são de 16) e não ofereciam 12 unidades. Defendem que o trabalho de devolver e esperar o reembolso não é justificado pelo valor. Eu já não faria questão da oferta, mas apenas o retorno da diferença do valor. Tenho print-screens da página da venda.
A funcionária ao telefone concordou que a imagem induzia em erro mas não foi apresentada qualquer compensação.
Na descrição das condições da venda (as quais li antes de fazer encomenda) não referem a oferta de qualquer fita.