IADE - Atraso no recebimento do certificado

Paguei a dia 11 de Julho deste ano 150€ para me ser enviado o certificado. Foi-me indicado que não demoraria mais que 30 dias úteis para receber o mesmo. Mesmo assim, fiz questão de indicar que era bastante urgente que recebesse esses documentos o mais rápido possivel. A data passou sem eu receber nada e por isso enviei um e-mail a exprimir mais uma vez a urgencia de receber este documento, incluindo sugerindo até enviarem uma cópia digital. Esse e-mail foi ignorado. Telefonei para o apoio de cliente onde insistiram que apesar de eu ter tratado do assunto de pagamentos através desse e-mail (que me foi fornecido por um funcionário da secretaria, que não iriam responder ao mesmo e foi-me dito que escrevesse um formulário o qual seria respondido dentro de 24h. Tal não aconteceu. não me foi apresentado qualquer razão pelo atraso, não me foi fornecido nenhuma outra opção para receber os documentos e, tal como disse preciso deles com muita urgência.