IADE - Valor desaparecido

No dia 02-09-2021 foi efetuado um pagamento de 780€ ao IADE através de uma plataforma com o nome de Flywire
(indicada pela instituição de ensino em causa, nós nem sequer sabemos que plataforma é) e que por lapso nosso não foi indicado o ID do aluno. Quando feito o reparo foi-nos indicado que quando não conseguem identificar a procedência do valor, o mesmo é devolvido à conta de origem. Já foram enviados os comprovativos de transferência, os extratos bancários da conta em causa que comprovam que o dinheiro não foi devolvido e o IADE diz que temos que resolver com a plataforma que é quase impossível entrar em contacto, os emails de resposta são todos iguais e que não levam a nenhuma resolução. Entretanto estamos como devedores NO IADE.