A marca IberCoffee é confiável?
Bom
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses
Tempo Médio de Resposta
44,7%
Taxa de Solução
86,7%
Média das Avaliações
35,5%
Taxa de Retenção de Clientes
36,4%
Ranking na categoria
Bebidas - Café
1 Delta Q 86.3
2 Delta Cafés 83.7
3 Dolce Gusto 78.5
...
IberCoffee62.2
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IberCoffee - Burla

Resolvida
2/10
Manuel das Neves e Sousa
Manuel Sousa apresentou a reclamação
15 de janeiro 2026
Comprei várias embalagens de café no valor de 30,45 euros no dia 29 de dezembro, como não me diziam nada mandei um mail a perguntar se estava demorado o envio e responderam que estavam uma embalagem de 2,99 € esgotado, pelo que enviei outro mail a pedir que me enviassem o resto da encomenda ficando esse valor em falta para um voucher a ser descontado numa próxima encomenda. A partir desse dia e apesar de já ter tentado contacto várias vezes nunca mais me disseram nada nem enviaram nada. A encomenda tem o registo UZKGMIWHY.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2026
IberCoffee
21 de janeiro 2026
Olá Manuel das Neves e Sousa,

Lamentamos o sucedido e o transtorno causado.

Confirmamos a receção da sua reclamação relativa à encomenda UZKGMIWHY. Vamos verificar de imediato o que aconteceu com a sua encomenda e com o seguimento dado ao seu pedido (envio do restante e valor em falta para voucher), de forma a resolver no menor tempo possível.

Entretanto, para agilizar, já encaminhámos o caso para a equipa responsável e iremos contactar-lhe com uma atualização assim que a verificação esteja concluída.

Obrigado pela sua compreensão.
IberCoffee – Apoio ao Cliente
Manuel das Neves e Sousa
Manuel Sousa avaliou a marca
30 de janeiro 2026

Depois de feita a queixa neste portal foram rápidos a responder e a enviar a encomenda. É pena não responderem aos mails e comunicar com os clientes.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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